to read complaints and reviews, or file yours.Yatırım Hesabı Görünmüyor Ve Hisse Maliyetleri Yanlış Hesaplanıyor
Enpara mobil bankacılık uygulamasını kullanmaya başladığımdan beri yatırım hesabımı ve bu hesaba ait hesap hareketlerini uygulama üzerinden göremiyorum. Uygulamada sadece hisse alış satış işlemlerine ait geçmiş verileri görüntüleyebiliyorum, ancak yatırım hesabı numarası, yatırım hesabının kendisi ve para giriş çıkış hareketleri hiçbir şekilde görünmüyor. Bir müşterinin yatırım hesabını ve hareketlerini kendi mobil uygulamasında görememesi bana oldukça düşündürücü geliyor.
Bu konuyu iki kez uygulama içi mesajlaşma üzerinden müşteri temsilcilerine ilettim. Her seferinde uygulamanın bu şekilde olduğu, sadece hisse alış satış geçmişinin görülebildiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yani ortada açık bir ihtiyaç ve eksik bir görüntüleme söz konusuyken, bunun “sistem böyle” denilerek geçiştirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
İkinci olarak, uygulamanın hisse maliyetlerini yanlış hesapladığını fark ettim. Örneğin 100 adet hisse aldıktan sonra, daha sonra bu hisselerin 50 adedini sattığımda, sadece satış yapmış olmama rağmen alış maliyetim değişiyor. Uygulama kâr veya zararı da hesaba katarak yeni bir maliyet çıkarıyor gibi görünse de bunu da hatalı hesaplıyor. Bu durum, yatırım kararları alırken yanlış bilgiye dayanmak zorunda kalmama sebep oluyor.
Enpara’dan, iOS mobil uygulaması üzerinden yatırım hesabımı ve bu hesaba ait tüm hesap hareketlerimi açık ve anlaşılır şekilde görüntüleyebilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum. Ayrıca hisse maliyetlerinin doğru ve tutarlı şekilde hesaplanmasını ve bu konuda gerekli teknik düzeltmelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 07/10/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Geri dönüş yaptıkları için teşekkür ediyorum. Ancak yatırırım hesabı hareketleri için beklediğim cevabı yine alamadım. Mobil uygulama üzerindeki yazışmalarda olduğu gibi "yatırım işlemleri" menüsünden "geçmiş işlemlere" tıklayarak ve daha sonra filtreleme yaparak hisse alış satış vs hareketlerini görebileceğimi ifade ettiler. Ben ise yatırım hesabımı görmek ve yatırım hesabıma tıklayarak sadece yatırım hesabımdaki para hareketlerini görmek istiyorum. Hesaba cari hesaptan ne kadar geldi ne kadar çıktı, hangi hisseden ne kadar geldi hangi hisse için ne kadar çıktı. Enpara şu an hisse alım satımı için komisyon almadığı için belki buna ihtiyaç duymuyor ve çalışma sistemleri bu şekilde ancak yine de bu durumun dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum. Diğer kurumlardan alışık olduğum sistem bu şekilde olduğu için belki bana farklı geliyor ama hala Enpara da yatırım hesap numaram nedir bilmiyorum.
