to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Aralık’ta Enpara hesabı açmak için başvuruda bulundum. Yaklaşık 9 gün süren bir bekleme sürecinin ardından başvurumun olumlu olarak değerlendirildiği bilgisini aldım. Daha sonra Enpara’da çalışan bir personel beni arayarak pasaportumun yanımda olup olmadığını sordu, ben de o anda yanımda olmadığını söyledim. Ardından fotoğrafı olup olmadığını sordu, onun da olmadığını belirttim.
Bu görüşmenin ardından ilgili personel telefonu kapattı ve benimle tekrar iletişime geçmeden, bana herhangi bir seçenek sunmadan, hatta benim adıma yanlış beyanda bulunarak başvurumu iptal etmiş. Sonradan, sistemde benim Enpara'lı olmak istemediğime dair ifade girildiğini öğrendim; oysa böyle bir talebim ya da beyanım kesinlikle olmadı. Pasaportumu sonradan yanımda bulundurmam istenseydi bunu rahatlıkla sağlayabilirdim.
Üstelik bu, ilk yaşadığım sorun da değil. Daha önce yaptığım bir başka başvuru da adres değişikliği yapamadıkları gerekçesiyle iptal edildi. Son iptalle birlikte, toplamda yaklaşık bir aydır Enpara’dan hesap açıp kart çıkaramıyorum ve her seferinde süreç benim dışımda gelişen sebeplerle sonlandırılıyor.
Başvurumu iptal eden aynı çalışanı daha sonra ben geri aradım. Ancak herhangi bir açıklama yapmak yerine oldukça kaba bir üslupla benimle konuştu ve bu tavır, yaşadığım mağduriyeti ve Enpara’ya karşı duyduğum güvensizliği daha da artırdı. Yaşadığım bu süreç sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir işlem yapılamayacağı, başvurunun bu şekilde kaldığı söylendi.
Hem yanlış beyanla başvurumun iptal edilmesi, hem daha önceki başvurunun da benzer şekilde sonuçsuz kalması, hem de ilgili personelin kaba ve saygısız tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı.
Başvurumun yeniden ve hızlı bir şekilde değerlendirilmesini, bu sefer sürecin şeffaf, saygılı ve doğru bilgilendirme ile yürütülmesini istiyorum. Ayrıca, telefon görüşmesinde benim adıma yanlış beyanda bulunarak başvuru iptaline sebep olan ve sonrasında kaba bir üslupla konuşan ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve önceki iptaller dahil tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.
Enpara'ya kart başvurusunda bulundum, iki hafta geçti. Kartım gelmedi, daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve kartımın gelmediğini belirttim. Kartımın gönderileceği söylendi, bekledim fakat yine kartım gelmedi. Tekrar aradım, bir sonraki gün beni arayacaklarını söylediler. Tüm gün bekledim, kimse...
12.11.2025 tarihinde Enpara’dan hesap açtım. Sonraki günlerde görüntülü arama ile kimlik doğrulaması iki denememde de başarısız oldu. Bunun üzerine ki...
Yaklaşık 2 aydır Enpara üzerinden hesap açmak için başvuruda bulunuyorum. Başvurularımı hem mobil uygulama, hem internet sitesi hem de müşteri hizmetleri üzerinden defalarca yaptım. Ancak başvurularım hiçbir gerekçe belirtilmeden olumsuz değerlendiriliyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de ile...
Yorumlar