Telefon Görüşmesinde Yetkisiz Ve Yetersiz Bilgilendirme

15.09.2026 tarihinde saat 15:23 sularında 0541*****50 numaralı hattan 0544*****07 numaralı telefonuma Enpara müşteri hizmetleri çağrı merkezinden bir bayan tarafından arandım. Aramada borcuma ilişkin ödeme talebinde bulunuldu, ben de borcuma ait kredi kartı limitimi sorduğumda bunu kendim mobil bankacılıktan görebileceğim şeklinde yetersiz ve alakasız bir bilgilendirme yapıldı.

Borçla ilgili bilgi vermek için arayan personelin, hem konu hakkında detaylı bilgiye sahip olmaması hem de yetkili görünmemesine rağmen bu şekilde sorumluluk almadan konuşması nedeniyle kötü bir hizmet aldığımı düşünüyorum. Borçla ilgili arama yapılıyorsa, müşteriye tüm detayların net bir şekilde aktarılması ve sorulara doğrudan cevap verilebilmesi gerekirken, bunun yerine yönlendirici ve yüzeysel cevaplarla geçiştirilmem kabul edilebilir değil.

Enpara’dan borç ve kredi kartı limitlerim gibi konularda arama yapacak personelin konuya tam hakim, yetkili ve çözüm odaklı kişiler olması; müşterinin sorduğu basit sorulara bile “mobil bankacılıktan bakın” denilerek sorumluluktan kaçılması yerine net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu görüşme özelinde yaşadığım olumsuzluğun da incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.