Kredi Kartı Yeniden Yapılandırma Sonrası Şüpheli Telefon Araması Ve Güvenlik Açığı

17.02.2026 tarihinde Enpara kredi kartım için yapılandırma talebinde bulundum. Bu talebimden bir gün sonra, 18.02.2026 günü saat 11.14’te 0544********47 numaralı hattan arandım. Arayan kişi Enpara’dan olduğunu, yapılandırma talebimle ilgili işlem yapacağımızı söyleyerek birlikte işlem yapmak istedi. Yalnızca adı soyadımı teyit ettim, konuşma bana güven vermediği için işlemi ilerletmeden görüşmeyi sonlandırdım.

Daha sonra Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda bu numaranın kendilerine ait olmadığını söylediler. Sadece adımı soyadımı teyit ettiğimi, şüphelendiğim için konuşmayı uzatmadığımı ve kapattığımı belirttim. Bana, işlemin sadece mobilden değil ekip arkadaşları tarafından aranarak da yapılabileceği söylendi ancak bir dahaki sefere arayan kişinin gerçekten Enpara mı yoksa dolandırıcı mı olduğunu nasıl anlayacağımı sorduğumda, “Bizimle tekrar iletişime geçip kontrol edeceksiniz” cevabını aldım. Bunun çok yetersiz ve müşteriyi korumayan bir yaklaşım olduğunu, gerçekten Enpara arıyorsa görüşmeyi kapatıp tekrar teyit etmem gerektiği bir sistemin mantıklı olmadığını iletmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı.

Ben yapılandırma talebinde bulunduktan hemen sonraki gün, talebimle birebir ilgili konuda aranıyorsam, bu bilgiyi kötü niyetli kişilerin nereden öğrendiğinin araştırılmasını ve varsa bir güvenlik açığının tespit edilmesini istiyorum. Hesaplarıma veya kartıma yönelik herhangi bir risk olup olmadığı konusunda açık, net ve yazılı şekilde bilgilendirilmek, gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapıldığından emin olmak istiyorum. Şu an belirsizlik ve güvensizlik yaşıyorum ve Enpara’nın bu konuyu ciddiyetle ele alarak tarafıma detaylı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.