Şifremi Unuttum Enpara’da Bağlantı Ve Destek Sorunu

Enpara müşterisiyim ve bugün yaşadığım bir sorun nedeniyle hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Şifremi hatırlamadığım için müşteri hizmetlerini arıyorum; ancak sistem benden önce şifre istiyor, şifre giremediğim için de ilerleyemiyorum. Ardından telefonuma bir bildirim gönderiliyor, fakat bildirimin içindeki bağlantıya tıkladığımda “verilen adrese erişilemiyor, sunucu IP adresi bulunamıyor” şeklinde hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Şifre alamadığım için zaten müşteri hizmetlerini arıyorum, fakat şifrem olmadığı için de müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Verilen e-posta adresine dilekçe, kimlik fotokopisi, fotoğraf vb. evrak göndermem isteniyor; ancak ne zaman dönüş yapılacağı belirsiz. İşimiz gücümüz var, acil çözülmesi gereken finansal işler varken günlerce belirsiz bir süreci beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Diğer bankalarda aynı işlemleri dakikalar içinde halledebilirken Enpara’da adım adım, zahmetli ve sonuçsuz bir süreçle uğraşıyorum. İş Bankası’nda kimlik kartımı okutup bilgilerimi girerek SMS ve mobil onayla yaklaşık beş dakikada işlemi tamamlayabildim. Enpara’da ise ne doğru düzgün çalışan bir bağlantı var ne de ulaşılabilir bir muhatap; hattı aradığımda adım ilerlemiyor, sanki telefon yüzüme kapanmış gibi süreci tamamlayamıyorum.

Enpara’dan talebim, şifresini unutan müşterilerin müşteri temsilcisine hızla bağlanabileceği, bağlantı hatası vermeyen, çağdaş ve pratik bir yöntemle şifre sıfırlama imkanı sunulması ve mevcut hesabım için bloke/erişim sorunumun acilen giderilmesidir. Ayrıca, bu yaşadığım sorunla ilgili olarak en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılmasını ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.