Npara’nın Açık Açıklama Sunmadan Pos Hizmetini Tek Taraflı İptal Etmesi Ve Bakım Ücretini Kesmesi

Npara’da Mart ayında ticari hesap açtım ve aynı dönemde Npara pos hizmetimi de aktif ettirdim. Seyyar olarak çalışan, gerçek usulde vergiye yeni geçmiş bir esnafım ve yazar kasa pos cihazını Npara’dan değil, dışarıdan kendim satın aldım. Npara bana sadece bankacılık ve pos hizmeti sunuyor. Mart ayından bu yana pos cihazını neredeyse hiç kullanmadım; müşterilerim ödemelerini çoğunlukla Npara ticari hesabıma yaptılar ve ben de bu ödemeleri faturalandırdım. Ancak pos hizmeti aktif görünmesine rağmen, cihaz bana ait olmasına karşın her ay “fiziki pos bakım ücreti” kesilmeye devam edildi.

Ekim ayının 26’sı civarında Npara’dan gelen bir bildirimle, “Endüstriyel Elektronik isimli firmanıza ait Enpara pos cihaz(lar)ınızı uzun süredir kullanmadığınız için iptal ettiğimizi ve konu ile ilgili saha ekiplerimizin sizinle iletişime geçeceğini bildiririz” şeklinde bir mesaj aldım. Buna rağmen ne telefonla arayan oldu ne de saha ekibinden biri benimle iletişime geçti. Pos hizmetim benim onayım olmadan, herhangi bir gerekçe ayrıntılı olarak açıklanmadan tek taraflı iptal edildi.

Benim anlamadığım ve itiraz ettiğim nokta, kullanıp kullanmadığıma bakılmaksızın aylardır bakım ücretini tahsil ettikleri bir hizmeti, hiçbir açık ve makul gerekçe sunmadan nasıl iptal ettikleri. Eğer uzun süre kullanılmaması gerekçe ise, bu risk baştan, sözleşme yapılırken veya sistem aktif edilirken bana açıkça anlatılmalıydı. Sistemi kurarken “kullanmazsanız kapatılır” gibi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen hem ücreti almaya devam etmeleri hem de hizmeti tek taraflı kesmeleri beni mağdur etmektedir.

Npara’dan, pos hizmetimin hangi sözleşme maddesine veya hangi gerekçeye dayanarak iptal edildiğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, ticari hesabımı aktif olarak kullanmaya devam ederken pos’un neden kapatıldığı konusunda bilgilendirilmemi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyet giderilmediği takdirde Npara ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırarak başka bir banka ile çalışmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi de özellikle belirtmek istiyorum.