Nakit Avans Limitimin Açıklamasız Kapatılması Ve Güven Kırılması

Enpara kredi kartımı ilk defa kullandım ve bir kez taksitli nakit avans çektim. Çektiğim taksitli nakit avansın ilk taksitini de zamanında ve eksiksiz olarak ödedim, hiçbir şekilde gecikmeli bir ödemem olmadı.

Ödememi yaptıktan sonra avans limitimin güncellenmesini beklerken, mobil uygulamada avans limitimin “banka politikaları doğrultusunda kullanıma kapatıldığı” yönünde uyarı almaya başladım. Kartı yeni kullanmaya başlamama rağmen, herhangi bir gecikme veya olumsuz ödeme geçmişim olmadığı halde bu kısıtlamanın neden yapıldığını anlayamıyorum. Bu durumu yaklaşık iki gün önce fark ettim ve o günden beri avans limitimi kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece banka politikaları doğrultusunda kapatıldığı bilgisi verildi, ancak somut bir gerekçe veya detaylı bir açıklama paylaşılmadı. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de güven kırıcı bir deneyim oluyor.

Enpara’dan, kredi kartı taksitli nakit avans limitimin yeniden kullanıma açılmasını ve bu kısıtlamanın gerekçesiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.