Nakit Avans Kapatılması Açıklama Talebi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Yaklaşık 1 aydır Enpara müşterisiyim ve ek hesap, kredi ve kredi kartı ürünlerini düzenli olarak kullanan, tüm ödemelerini aksatmadan yapan biriyim. Buna rağmen son 4–5 gündür kredi kartımdan nakit avans çekmeye çalıştığımda “Bankamız politikası gereği kartınız nakit avans kullanımına kapatılmıştır” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Herhangi bir gecikmiş borcum, düzensiz ödemem ya da risk oluşturacak bir durumum olmamasına rağmen böyle bir kısıtlama ile karşılaşmamı ne adil ne de müşteri odaklı bulmuyorum. Düzenli ve sorunsuz bir müşteri olmama rağmen, bu şekilde toplu bir politikaya dayanarak kısıtlama getirilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Konuyla ilgili Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda da tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadı, yalnızca “bankamız politikası” denilerek konu geçiştirildi ve herhangi bir çözüm önerisi getirilmedi. Bu yaklaşım, hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından Enpara’dan beklediğim tutumla uyuşmuyor.

Nakit avans kullanımımın neden kapatıldığına dair açık, net ve mantıklı bir açıklama yapılmasını ve kredi kartımdaki bu kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Bu durumun kısa süre içinde çözülmemesi halinde Enpara ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.