Kredi Yeniden Yapılandırma Talebim İşleme Alınmadı Ve İptal İsteğim Cevapsız

Deniz

755

Merhaba, QNB Enpara’dan çekmiş olduğum kredilerimi yapılandırmak istedim. 09.02.2026 tarihinde yapılandırma servisini aradım ve üç kredim için yapılandırma talep ettim. Telefonda bana onay cümleleri okundu; yapılandırma sonrası ne kadar ödeyeceğim gibi konular anlatıldı. Sonra ben, internet bankacılığından bunu görecek miyim, onaylandığında görünecek mi diye sordum; yeni ödeme planlarının da benim e‑posta adresime iletileceği, ayrıca bir bilgilendirme mesajı geleceği iletildi. Ben de iptal etmek istersem, ödeme planı kontrolü sonrası edebilir miyim diye sorduğumda aynı gün içinde edilebilir denildi. Biz bu işlemi yaparken saat 14.40‑15.00 civarıydı. Onay alındı, telefon kapandıktan sonra baktım, yapılandırma henüz yansımamış; ne bilgilendirme mesajı ne de ödeme planı e‑postam gelmişti. Sonra çağrı merkezini tekrar aradım; bana bir şey gelmediği söylendi. Çıkan kişi, yapılandırma görünmüyor, şu an henüz yansımamış olabilir, yarın arayın dedi. Ancak ben aynı gün iptali olduğu için bir an önce ödeme planıma bakıp eşime göstermek istiyorum. Planlama için. Sonra iptal etmek istediğimi belirttim; zaten çok az ay kaldı, boşuna faiz ödemek istemiyorum dedim. Bu sefer benim ilk görüştüğüm İ*** Hanım aradı ve "işlemlerinize bakacağım" gibi bir şey söyledi. Ben de "bakmayın, iptal etmek istiyorum" dedim, ama şu an talep iletmem lazım; bu talep incelenip ona göre iptal edilir" cevabını aldım, anlayamadım. Aynı gün iptal edilebiliyordu, ne talebi bu dedim. Bana ne e‑posta gelmiş ne mesaj; yapılandırmam bile yansımamış derken, konuşma sırasında "şu an görünüyor, yapılandırmanız" dedi. İ*** Hanım "iptal istiyorum, işlemi devam ettirdiniz mi?" diye sordu; ben de "ödeme planları yeni düştü" dedim, saat 21:00’de de "talebi ileteyim, kontrol sağlansın" dedim sadece. Şimdi size soruyorum: Ben defalarca aradım, kaydım da var, iptal etmek istediğimi aynı gün belirttim ama sadece kayıt açıp hiçbir dönüş yapmıyorsunuz. Hâlâ bekliyorum…

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Deniz

Merhaba 09.02.2026 tarihinde yani dünde kayıt açıldı bugünde sadece kayıt açılıyor sonra yapamıyoruz iptal diye dönmeniz durumunda ben nir çözüme ulaşmış olmayacağım kaydınız inceleniyordan başka bir şey denmiyor yasa gereği aynı gün iptal varsa benim talebimde aynı gün oldu mesaj gelmemesine rağmen kayıtlarda incelenmesi ricadır

Deniz

Biraz önce beni yapılandırma servisinden aradılar ve sadece aynı gün iptal edildiğini ilettiler yapılandırmanın ben zaten aynı gün iptal talebimi ilettim yazılı sözlü başka nasıl iletebilirim şubeni yokken sadece kayıt açıldı ve şimdi aynı gün iptal edilebiliyor diye bana bu duruma özel 4,14 orandan değil de 3,99 orandan güncelleyeceklerini iletiyorlar. Bu benim sorunu mu çözecek mi. Ben şu an kalan tutarımı zaten yapılandırma faizi ile ödeyeceğim için doğal olarak cebimden fazla tutar çıkacak. En parayı cidden çok severdim ama bu durun beni inanılmaz üzdü. Bir banka daha büyüdü ve bozuldu. Sistem izin vermiyor ne demek ya bir banka müşterisi mağdur olmasın diye haklıysa her şeyi yapar

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 17/02/2026 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.