Kredi Kartı Borcu İçin Gereksiz Stres Ve Yanıltıcı İletişim

17.09.2025 saat 17.45’te Enpara kredi kartımda 350 TL’lik bir ödemeyi atlamışız. Mesai bitimine 15 dakika kala müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi aradı ve ödemeyi hemen yapmamı, kendisinin de işlemi kontrol edeceğini söyledi. Ben de yoğunluğumuz olduğunu, 1 saat içinde ödemeyi geçeceğimi belirttim. Telefonda “kredi puanınız düşmesin” gibi ifadelerle adeta korkutmaya çalıştı.

Ödemeyi hemen yaptım, hatta sadece 350 TL değil, toplam 1.720 TL olan tüm borcumu kapattım. Sonrasında temsilciye, “Tamam, şimdi ödemeyi yaptım, siz de işlem yapacağınızı söylediniz, nedir bu işlem?” diye sordum. Ancak “Sadece kontrol edeceğim” yanıtını aldım. Yani aslında ortada yapılacak bir işlem yoktu.

10 dakika boyunca 350 TL için yaşadığım bu gereksiz stres gerçekten üzücü. Enpara’yı teknolojik ve çağdaş bir banka olarak görüyordum ama bu yaşadığım deneyim hiç hoş değildi. Müşteri iletişiminde daha özenli ve samimi bir yaklaşım bekliyorum. Telefonda bu tarz bir tavır gerçekten kabul edilemez. Umarım banka üst yönetimi bu yöntemi gözden geçirir.