to read complaints and reviews, or file yours.Kimlikte Çizik Gerekçesiyle İşlemim Reddedildi
Bugün Enpara müşteri hizmetleriyle işlem yapmak için hem görüntülü görüşme yaptım hem de kimliğimi NFC ile tarattım. Ancak kimliğimde çizik olduğu gerekçesiyle işlemim tamamlanmadı ve bana “Kimlikte hasar var” denilerek yardımcı olunmadı.
Güvenlik amacıyla kimlik doğrulamasının önemli olduğunu anlıyorum; fakat hem görüntülü görüşme hem de kimlik taraması gerçekleştirmiş olmama rağmen işlemin tamamlanmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Bir hesap açmak için nüfus müdürlüğüne gidip bir çizik sebebiyle kimlik mi çıkaracağım saçmalık. Yeni kimlik çıkarmadan, mevcut bilgilerimle işlemin tamamlanmasını talep ediyorum.
Kısa sürede çözüm sağlanmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 07/11/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Enpara.com Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle Enpara.com
Merhaba, Dönüş sağladığınız için teşekkür ederim ancak; Görüntülü kimlik tespiti sırasında kimliğimin çip (NFC) bilgileri başarıyla okunmuş, kimlik bilgilerim sistem tarafından doğrulanmış ve görüntü eşleşmesi sağlanmıştır. Buna rağmen, kimliğimin üzerinde yüzeysel bir çizik olduğu gerekçesiyle başvurumun “yönetmelik gereği” reddedildiği tarafıma iletildi. Ancak, BDDK’nın 1 Mayıs 2021 tarihli “Bankalarca Uzaktan Kimlik Tespiti Yapılmasına İlişkin Yönetmeliği” nin 5. Maddesi, yalnızca kimlik belgesinin güvenlik unsurlarının ve bütünlüğünün doğrulanabilir olmasını şart koşmaktadır. Yönetmelikte, kimliğin üzerinde yüzeysel bir çizik bulunması halinde reddedileceğine dair açık bir hüküm bulunmamaktadır. Kimliğimin çip bilgileri başarıyla okunmuş ve güvenlik öğeleri (fotoğraf, hologram, çip) bozulmamışken, yalnızca yüzeysel bir çizik nedeniyle reddedilmemin yönetmelik gereği değil, banka iç uygulaması sonucu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, reddin dayandığı yönetmelik maddesinin açıkça belirtilmesini ve başvurumun yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
