Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
2
Mustafa sonuçtan memnun değil

Kimlikte Çizik Gerekçesiyle İşlemim Reddedildi

profile
Mustafa
05 Kasım 2025 16:08
1.411

Bugün Enpara müşteri hizmetleriyle işlem yapmak için hem görüntülü görüşme yaptım hem de kimliğimi NFC ile tarattım. Ancak kimliğimde çizik olduğu gerekçesiyle işlemim tamamlanmadı ve bana “Kimlikte hasar var” denilerek yardımcı olunmadı.

Güvenlik amacıyla kimlik doğrulamasının önemli olduğunu anlıyorum; fakat hem görüntülü görüşme hem de kimlik taraması gerçekleştirmiş olmama rağmen işlemin tamamlanmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Bir hesap açmak için nüfus müdürlüğüne gidip bir çizik sebebiyle kimlik mi çıkaracağım saçmalık. Yeni kimlik çıkarmadan, mevcut bilgilerimle işlemin tamamlanmasını talep ediyorum.

Kısa sürede çözüm sağlanmasını rica ediyorum.

kimlikte-cizik-gerekcesiyle-islemim-reddedildi-1.jpg
05 Kasım 2025 16:18 (Şikayetten 9 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

07 Kasım 2025 14:52

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 07/11/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Enpara.com Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle Enpara.com

Mustafa
Mustafa
07 Kasım 2025 15:08

Merhaba, Dönüş sağladığınız için teşekkür ederim ancak; Görüntülü kimlik tespiti sırasında kimliğimin çip (NFC) bilgileri başarıyla okunmuş, kimlik bilgilerim sistem tarafından doğrulanmış ve görüntü eşleşmesi sağlanmıştır. Buna rağmen, kimliğimin üzerinde yüzeysel bir çizik olduğu gerekçesiyle başvurumun “yönetmelik gereği” reddedildiği tarafıma iletildi. Ancak, BDDK’nın 1 Mayıs 2021 tarihli “Bankalarca Uzaktan Kimlik Tespiti Yapılmasına İlişkin Yönetmeliği” nin 5. Maddesi, yalnızca kimlik belgesinin güvenlik unsurlarının ve bütünlüğünün doğrulanabilir olmasını şart koşmaktadır. Yönetmelikte, kimliğin üzerinde yüzeysel bir çizik bulunması halinde reddedileceğine dair açık bir hüküm bulunmamaktadır. Kimliğimin çip bilgileri başarıyla okunmuş ve güvenlik öğeleri (fotoğraf, hologram, çip) bozulmamışken, yalnızca yüzeysel bir çizik nedeniyle reddedilmemin yönetmelik gereği değil, banka iç uygulaması sonucu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, reddin dayandığı yönetmelik maddesinin açıkça belirtilmesini ve başvurumun yeniden değerlendirilmesini rica ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kimlik Doğrulama Seçeneği Uygulamada Görünmüyor

profile
28 Mayıs 2025 16:10
1.656
1
Burak sonuçtan hiç memnun değil

Enpara.com Kredi Sorunu

profile
Burak
12 Haziran 2024 11:57
4.075
Enpara.com Kredi Sorunu

Enpara Başvurusunda NFC Kimlik Okuma Sorunu Yaşıyorum

profile
Mehmet
03 Haziran 2025 17:49
1.768
5
Umut sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
26 Şubat 2025 03:09
2.250
Enpara Hesap Açma Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İletişim Eksikliği
1
Ergün sonuçtan hiç memnun değil

profile
Ergün
20 Aralık 2024 18:27
1.424
Benzer Şikayet Yaz
Enpara Kategorileri