Kapatılan Enpara Hesabımda 17.000 TL’yi Erişemiyorum

Enpara’da bulunan hesabım bankanız tarafından kapatıldı ve hesap kapandığında içerisinde 17.000 TL bakiyem bulunuyordu. Hesabımın kapandığını yaklaşık 6 ay önce fark ettim ve o tarihten bu yana paramı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Durumu çözmek için banka şubesine gittiğimde, şubeden işlem yapamayacaklarını, müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece bir talimat örneği gönderiliyor. Ancak benim ne aktif bir kartım var ne de IBAN’ım, bu yüzden gönderdikleri talimatı uygulayamıyorum ve paramı çekemiyorum.

Şubeye gittiğimde hesabımın “bankamız tarafından kapatıldığı” dışında hiçbir gerekçe ya da ayrıntılı açıklama da yapılmıyor. Sonuç olarak 17.000 TL’lik bakiyeme erişemiyor, paramı kullanamıyorum.

Kapatılan Enpara hesabımda bulunan 17.000 TL bakiyemin, herhangi bir ek şart veya işlem dayatılmadan, en yakın şubeden tarafıma nakit olarak ve ivedilikle ödenmesini talep ediyorum.