İzinsiz 6.769 TL İşlem Ve 1,5 Aylık Kart Teslimatı Gecikmesi

Yaklaşık 1,5 ay önce, 7 Şubat 2026 tarihinde, bilgim ve onayım dışında İngiltere’de bir otel üzerinden kredi kartımdan 6.769,11 TL tutarında işlem yapılmıştır. Durumu fark ettiğim anda Enpara ile iletişime geçerek hem harcama itirazında bulundum hem de kartımı kapattırarak yeni kart talebinde bulundum.

Bu süreçte adresimle ilgili hiçbir sorun veya bildirim olmamasına rağmen yaşadıklarım tam anlamıyla hayal kırıklığıdır. Konuyla ilgili 2 kez telefonla aramama ve 2 kez canlı destek üzerinden talep oluşturmama rağmen ne itiraz sürecimle ilgili net bir geri dönüş alabildim ne de yeni kartım tarafıma ulaştırıldı. Her görüşmede “kartınız basımda, 15 gün içinde elinizde olur” denilmesine rağmen 1,5 ay geçmesine rağmen ortada ne kart var ne de somut bir çözüm sunulmuştur.

Finansal bir güvenlik problemi yaşamış bir müşteri olarak bu kadar ilgisiz ve yavaş bir süreçle karşılaşmak kabul edilemez. Hem izinsiz yapılan 6.769,11 TL’lik işlemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, hem itiraz sürecim hem de yeni kartımın durumu hakkında tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili yasal mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.

Bu süreçte yaşadığım deneyim, Enpara’nın kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışı açısından ciddi bir eksiklik olduğunu açıkça göstermektedir.