İş Bankası ATM'sinde Para Yatırma Hatası: 7.800 TL Hesaba Yansımıyor

2 Aralık 2025 tarihinde saat 19.50–20.00 arasında Ankara Mamak Türközü’ndeki İş Bankası ATM’sinden Enpara hesabıma karekod kullanarak 7.800 TL yatırdım. İşlem sırasında ATM kodu 16976 olan cihaz "işleminizi gerçekleştiremiyoruz" şeklinde hata verdi, para kasada kaldı; ne makbuz alabildim ne de tutar hesabıma yansıdı.

Hemen ardından Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, incelemenin ortalama 20 gün süreceği bilgisi verildi. Bu süreçte sadece 3 Aralık’ta talep oluşturulduğuna dair bir e‑posta aldım; onun dışında banka tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Her seferinde ben arayıp durum sormak zorunda kaldım ve günler sonra talebimin olumsuz sonuçlandığını söylediler, ancak nedenini açıklayan net bir geri dönüş yapılmadı.

Kamera kayıtları ve ATM görüntülerinde parayı yatırdıktan sonra alamadığım, paranın ATM’de kaldığı açıkça görülmesine rağmen, 21 gündür ne detaylı bir açıklama alabiliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor. Müşteri hizmetleri ve sürecin yönetimi son derece yetersiz kaldı, sürekli ben peşine düşmek zorunda bırakılıyorum.

Paramın, bulunduğu İş Bankası ATM’sinden tespit edilerek Enpara hesabıma eksiksiz ve derhal aktarılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili açık ve tatmin edici yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. 7.800 TL’mi istiyorum.