ATM’de Kalan 20 Bin Lira Enpara Hesabına Yansımıyor

27.08.2026 tarihinde saat 20.10 civarında Bursa Yeni Bağlar Mahallesi’indeki QNB ATM’si üzerinden Enpara hesabıma para yatırmak isterken ciddi bir sorun yaşadım. ATM’ye kare kod ile giriş yaptıktan sonra para yükleme adımını seçtim ve açılan hazneye 26.000 TL koydum. Makine parayı saydı, bir kısmını geri hazneye itti, ben de geri gelen parayı aldım. Haznede kalan parayı ise ATM almaya devam ederken, işlem henüz tamamlanmamışken ekranda bir anda “sistem güncellemesi” yazısı çıktı.

Bu uyarının ekranda görünmesinden yaklaşık 5–10 saniye sonra sistem beni ATM ekranından attı ve işlem sonlanmış gibi oldu. Enpara hesabımı kontrol ettiğimde yatırdığım paranın hesaba geçmediğini gördüm. Yanımda kalan parayı tekrar saydığımda 6.000 TL olduğunu fark ettim, yani 20.000 TL ATM’de kalmıştı.

Bu durum üzerine saat 20.20 civarında Enpara müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kayıt açıldı. Ancak buna rağmen 20.000 TL tutarındaki para hala hesabıma geçmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

ATM’de kalan 20.000 TL’nin tespit edilip en kısa sürede Enpara hesabıma aktarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.