İade Edilen 13.000 TL Limitimde Görünmüyor

Enpara kredi kartımla yaptığım bazı işlemler sonrası toplamda yaklaşık 13.000 TL tutarında mağduriyet yaşıyorum. Kart limitim 7.250 TL olmasına rağmen kendi paramı ödeyip kullanmama karşın, iade edilen tutarların limitime hiç yansımadığını fark ettim.

07.09.2026 tarihinde bir firmadan 11.703 TL tutarında araç kiralama işlemi yapmış, daha sonra bu işlemi iptal etmiştim. Aynı şekilde Godaddy adlı internet sitesinden de 1.031 TL tutarında domain satın alımı yapmış ve bu işlem de sonrasında iptal edilerek iade edilmişti. İlgili firmalar ödemeleri iade ettiklerini söyledi, kart ekstresinde de iade bildirimleri göründü ve tarafıma bildirim olarak da iade bilgisi geldi.

Ancak buna rağmen kart limitimde hiçbir şekilde bu iadeler görünmedi ve toplamda yaklaşık 13.000 TL tutarındaki bu parayı tekrar kullanamadım. Enpara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kart giriş ve çıkışlarını birbirinden çıkararak hesaplama yapıp, sanki bu tutarları benim kullanmışım gibi bir sonuca vardılar. Oysa iade bildirimlerinden sonra limitime yansıyan herhangi bir artış olmadı, aksine bu iadeler sanki ay başında yaptığım harcamalardan düşülmüş gibi işlendi ve kartım sanki eksi 13.000 TL’ye düşmüş gibi bir durum oluştu.

Ben her ay dönem borcumu ödeyip kartımı bu limit çerçevesinde kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen iade edildiği söylenen tutarları ne limitimde ne de kullanılabilir bakiyemde göremiyorum. Enpara’dan, 07.09.2026 tarihli bu işlemlerle ilgili hesaplamanın tekrar detaylı şekilde incelenmesini, iadelerin kartımda nasıl işlendiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve kullanılabilir limitime yansımayan yaklaşık 13.000 TL’lik tutarın derhal düzeltilmesini talep ediyorum.