Hiçbir Bilgi Verilmeden Hesabımın Kapatılması Mağduriyet Yarattı

12 Eylül 2025 tarihinde, hiçbir gerekçe veya ön bilgilendirme yapılmadan Enpara hesabıma erişimim kapatılmıştır. İstanbul’da açtığım ve yaklaşık 10 yıldır (belki daha uzun süredir) aktif olarak kullandığım hesabımda bugüne kadar herhangi bir olumsuzluk yaşamadım. Her memnuniyet anketinde 5 yıldız vererek Enpara’ya desteğimi gösterdim ve ilk 50 bin müşteri arasında olduğum için çevremdeki herkese de tavsiye ettim.

Ancak yurt dışında bulunduğum bir dönemde hesabıma erişimimin kapatıldığını görmek benim için şok edici olmuştur. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede tarafıma yalnızca “Mali profilinizde hesap hareketleri arasında uyumsuzluk olduğunda böyle işlemler olabiliyor.” şeklinde oldukça yetersiz bir açıklama yapılmıştır.

Hesabımda kendi diğer hesaplarımdan aktardığım yaklaşık 3,5 milyon TL bulunmakta olup şu anda bu paraya erişim sağlayamıyorum. 12 Eylül 2025 Cuma günü mail yoluyla transfer talimatı vermiş olsam da asıl önemli olan, bu derece ciddi bir işlemin hiçbir belge talep edilmeden ve hiçbir bildirim yapılmadan gerçekleştirilmiş olmasıdır. Bu durum finansal sicilime zarar verebilecek nitelikte olup hukuki süreci başlatmamı gerektirmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tatmin edici bir yanıt alamadım. Hesabım kapatılmadan önce herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmamıştır.

Talebim:
• Hesabımın derhal yeniden açılması,
• Yaşanan durumla ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılması,
• Uzun yıllardır müşterisi olduğum Enpara tarafından tarafıma özür dilenmesi,
• Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınması.

Uzun yıllardır Enpara müşterisi olarak markanıza duyduğum güvenin devamı açısından konunun ivedilikle ele alınmasını bekliyorum.