Hesabım Blokeli Ve Acil Ödeme Yapamıyorum

Enpara hesabıma yaklaşık 2 saat önce güvenlik gerekçesiyle bloke konuldu ve bu durumla ilgili sadece SMS yoluyla bilgilendirildim. Gelen SMS’te “Sayin nagihan ü, hesaplarınıza güvenlik amacıyla bloke konulmuştur. Gerekli araştırmalar sonrasında blokenin kaldırılması durumunda yeniden bilgilendirme yapılacaktır. B002” ifadesi yer alıyor.

Hesabımda bakiyem bulunuyor ve acil olarak yapmam gereken ödemelerim var ancak bloke sebebiyle hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, güvenlik departmanının inceleme yaptığını ve onlardan bilgi geleceğini söylemekle yetindiler, süreçle ilgili net bir süre ya da detay paylaşılmadı.

Hesabımdaki para giriş çıkışlarının tamamı şahsi transferler ve kişisel ödemelerden oluşuyor, herhangi bir olumsuz ya da şüpheli işlemim bulunmuyor. Buna rağmen aniden ve süresi belirsiz bir şekilde hesabımın blokeye alınması nedeniyle mağdur durumdayım. Enpara’dan, güvenlik incelemesinin ivedilikle tamamlanmasını ve hesaplarımdaki blokenin acil olarak kaldırılmasını, böylece bakiyemi kullanarak ödemelerimi yapabilmeyi talep ediyorum.