Haber Verilmeksizin Kapatılan Enpara Hesabı Nedeniyle Yolda Kalan Müşteri

Enpara hesabım hiçbir şekilde haber verilmeden, güvenlik gerekçesiyle kapatıldığı için 30.000 TL param olmasına rağmen İzmir–Aydın karayolunda arabamla yakıt alamadan mahsur kaldım. Dün akşam saat 19.00–20.00 sularında akaryakıt istasyonuna girdiğimde mobil bankacılığımın kapalı olduğunu fark ettim ve hiçbir kanaldan hesabıma erişemedim. Yanımda nakit olmadığı için yakıt alamadım ve geceyi arabamda geçirmek zorunda kaldım.

Hesabımda para olmasına rağmen, mobil bankacılık kapalı olduğu için ne para çekebildim ne de başka bir şekilde kullanabildim. Aç ve susuz bir şekilde, tamamen çaresiz kalarak geceyi yolda geçirdim. Bu durum benim için hem maddi hem de psikolojik olarak çok yıpratıcı oldu.

Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik nedeniyle kanalların kapandığını, bir form doldurmam gerektiğini söylediler. İstedikleri formu doldurup hemen gönderdim; ancak hafta sonu olduğu için pazartesiye kadar hiçbir işlem yapılamayacağını, pazartesiyi beklemem gerektiğini ifade ettiler. Şu an çok zor durumdayım, arabada gece çok soğukta kaldım ve yarına kadar bu halde dayanamıyorum.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kanallarımın kapatılması ve acil durumda olmama rağmen yardım alamamam kabul edilemez. Mobil bankacılığımın derhal yeniden açılmasını ya da hesabımdaki paranın acil olarak başka bir IBAN’ıma transfer edilmesi için hemen çözüm üretilmesini, ayrıca +90 ***********53 numaralı telefonum üzerinden derhal aranarak acil durumum hakkında bilgilendirilmemi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.