Güvenlik Nedeniyle Hesap Blokeli Ve Kredi Ödemesi Yapılamıyor

Enpara’da bulunan vadesiz hesabıma ve kredime 14 Ağustos tarihinde, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan güvenlik gerekçesiyle bloke konuldu. Mobil bankacılığa giriş yapamıyor, uygulamada tüm kanalların kullanıma kapalı olduğu uyarısını görüyorum. Aynı şekilde ATM’lerden de kredi ödemesi yapmama izin verilmiyor.

Enpara tarafından bana gönderilen SMS’lerle, 150.000 TL tutarındaki kredime ait taksitin son ödeme tarihinin geçtiği ve borcumu ödemem gerektiği sürekli hatırlatılıyor, aranıyorum ve mesaj alıyorum. Ancak hesabım ve kanallarım bloke olduğu için kredimin taksitini ödeyemiyorum. Hem borcumu ödemek istiyorum hem de Enpara, bana bunu yapabileceğim herhangi bir kanal sunmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “hesabınıza güvenlik açısından bloke konuldu” ifadesi tekrarlanıyor, bloke gerekçesiyle ilgili hiçbir somut açıklama yapılmıyor. Bu süreçte kredi notum olumsuz etkileniyor ve mağdur ediliyorum. Tüm bunlara rağmen borcunuzu ödeyin denmesi, fakat fiilen ödeme imkanı tanınmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Enpara’dan, öncelikle hesabıma konulan blokenin gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ardından da ya bu blokenin kaldırılmasını ya da kredi taksitimi ödeyebileceğim alternatif bir yol (örneğin farklı bir banka hesabına havale/EFT, şube veya başka bir kanal) sunulmasını talep ediyorum. Bloke nedeniyle oluşan gecikme ve kredi notumdaki olumsuz etkilerin de dikkate alınmasını istiyorum. Bu sorun en kısa sürede çözülmez ve kredi notumdaki olumsuz etki giderilmezse, haklarımı korumak için hukuki yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.