Gece Yarısı Gelen Şüpheli İşlem Araması Aile Huzurunu Bozuyor

15 Şubat gecesi saat 02:13’te Enpara tarafından şüpheli işlem gerekçesiyle telefonla arandım. Aramanın konusu, yaptığım bir ürün satın alımının teyidi içindi. Şüpheli işlem kontrolü yapmanız elbette önemli; ancak hem çalışan biriyim hem de bir anneyim. Bazı alışverişlerimi mecburen geç saatlerde yapıyorum ve uzun süredir, yaklaşık 6‑7 yıldır tüm şahsi ve kurumsal ödemelerimi bankanız üzerinden gerçekleştiriyorum.

Bu kadar uzun süredir müşteriniz olmama rağmen, gecenin bir yarısı sanki bir suçluymuşum gibi doğrudan aramayla rahatsız edilmek beni gerçekten üzdü. Üstelik yanımda bebeğim uyuyordu ve bu tür saatlerde gelen aramalar hem tedirgin edici hem de ev ortamında huzursuzluk yaratıyor. Herhangi bir ön bilgilendirme SMS’i ya da uyarı almadan doğrudan aranmak da rahatsızlığımı artırdı.

Bu nedenle, şüpheli işlem kontrollerinde özellikle gece 00:00–08:00 saatleri için bir arama kısıtlaması getirilmesini, mümkünse bu tür teyitlerin sabaha bırakılmasını ya da öncelikle SMS/bildirim gibi yöntemlerle çözülmeye çalışılmasını talep ediyorum. Müşterilerinizin özel hayatına ve aile düzenine daha hassas yaklaşmanızı ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.