Farfetch İşleminin İptaline Rağmen Enpara'dan Para İadesi Gelmedi

Enpara banka kartımla 11.09.2026 tarihinde Farfetch üzerinden 21.860,56 TL (1.637 aed) tutarında bir işlem yaptım. Bu işlemde tutar hesabımdan çekildi, ancak satıcı işlemin capture edilmediğini ve ertesi gün void edildiğini, yani iptal edildiğini resmi olarak belgeliyor.

Aradan 14 günden fazla süre geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geri dönmedi. Enpara ile görüştüğümde işlemin çekilmiş göründüğünü, bekleyen bir işlem veya iade kaydı olmadığını, satıcının verdiği referansları da takip edemediklerini söylüyorlar. İşlem itiraz dosyası açıldı ancak bana 45 ile 200 gün arasında sürebileceği, ne zaman sonuçlanacağının belli olmadığı ve sonucunun olumsuz da olabileceği iletildi. Bunun dışında herhangi bir ek inceleme veya teknik kontrol yapılmadığı ifade edildi.

Talebim, bu tutarın akıbetinin sadece standart müşteri hizmetleri yanıtlarıyla geçiştirilmeyip, Enpara Kart Operasyonları tarafından Mastercard kayıtları üzerinden teknik olarak incelenmesidir. Satıcı işlemi iptal ettiğini ve yetkilendirmenin void edildiğini belgelerken, bu paranın neden hâlâ hesabıma dönmediğinin açık ve net şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.