Eski IBAN’a Yapılan Ödeme Yeni Hesabıma Aktarılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık bir hafta önce Enpara'daki IBAN numaralarının değiştiğini fark ettim. Ancak, eski IBAN’ıma yapılacak bir ödeme bekliyordum ve bu nedenle mağdur oldum. Eski IBAN’ıma gönderilen para hesabıma ulaşmıyor. Müşteri numaram: 148324571.

İki hafta önce eğitim desteğine başvurdum ve başvuruda velimin eski IBAN numarasını verdim. Bana talimat oluşturmam gerektiği söylendi, ben de oluşturdum. Ancak teslimatta fast sistemi dahil değilmiş ve bu işlem sadece 100.000 TL üzeri ödemeler için geçerliymiş. Önümüzdeki hafta bu ödeme yapılacak ama eski IBAN’a yatırılacak. Bu ödemeyi almam gerekiyor, aksi halde alamayacağım. Ödeme yapılacak olan hesap annemin hesabı. Buraya ben yazıyorum çünkü telefondan anlamıyor.

Bu konuda Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat olumsuz yanıt aldım. Hesabım Enpara cep şube üzerinden yönetiliyor. Şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi.

Beklentim, eski IBAN’ıma gelecek olan ödemenin yeni hesabıma direkt olarak aktarılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Yardımcı olmanızı rica ediyorum.