Braun Su Isıtıcısının 7 Ayda Arızalanması Ve Yetkili Servisin İlgisizliği

İdefix üzerinden Braun ıd Collection Su Isıtıcı (Model: WK5115BK, Sipariş No: IDE69bf0f8c7276f) satın aldım. Ürün henüz 7. Ayında iken arızalanarak suyu kaynatmamaya başladı. Bunun üzerine Braun müşteri hizmetlerini aradım ve 05.08.2026 tarihinde ürünü Kütahya merkez Esen Ticaret yetkili servisine teslim etmem istendi, ben de ürünü belirtilen servise teslim ettim.

Yasal tamir süresi olan 20 iş günü fazlasıyla aşılmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Servis ilk başta beni telefonla arayacaklarını söyledi ancak hiçbir geri dönüş olmadı. Aradan 2–3 hafta geçmesine rağmen kimse aramayınca, ben bizzat servise toplamda 4 kez gitmek zorunda kaldım ve her seferinde “Sizi arayacaklar” denilerek oyalandım. Bu süreçte Braun müşteri hizmetlerini de 5 defa aradım, buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 5 hafta sonunda yetkili servis, yedek parça ve stok bulunamadığı gerekçesiyle “iade/değişim formu” düzenleyerek ürünü onarılmadan bana geri verdi. Braun gibi köklü bir markanın bir su ısıtıcısında rezistans ve termostat gibi temel parçaların 7 ay içinde bozulması ve ardından yedek parça temin edemeyerek ürünün arkasında duramaması benim için kabul edilemez bir durumdur. Yetkili servisin parça yok raporu ve süreçteki ilgisizlik nedeniyle mağdur edildim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak, değerini yitirmiş fatura bedeli iadesini kabul etmiyor, ayıplı ürünümün ayıpsız misliyle birebir, sıfır ve yeni bir Braun ıd Collection WK5115BK su ısıtıcısı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.