Enpara’nın MTV 6 Taksit Reklamı Gizli Şartlarla Yanıltıcı

30 Ocak 2026 tarihinde yurtdışındayken Enpara mobil uygulaması üzerinden aracımın 9.488,50 TL tutarındaki MTV ödemesini, Enpara’nın günlerdir yaptığı “MTV ödemelerine 6 taksit” reklamına güvenerek kredi kartımla gerçekleştirdim. Reklamda özellikle MTV ödemelerine 6 taksit yapılacağı vurgulandığı için, herhangi bir ek şart veya gizli kural beklemedim.

Ödeme sonrasında işlemi taksitlendirmek istediğimde, bu defa tarafıma “daha önce başka bir işleminizi taksitlendirdiğiniz için sadece 1 taksit hakkınız kaldığı ve bunun da 5.000 TL’ye kadar geçerli olduğu” söylendi. Reklamda bahsedilen 6 taksit imkanının böyle bir kurala bağlandığından, ya da önceki bir taksitlendirme nedeniyle MTV ödememde taksit kullanamayacağımdan hiçbir şekilde haberdar edilmedim. MTV tutarını ben belirlemediğim halde, böyle kritik bir sınırlamanın kullanıcıdan gizlenmesi açıkça yanıltıcı bir uygulamadır.

Mobil bankacılık üzerinden müşteri ilişkileri ile yazıştığımda, rakip bankaların MTV ödemelerinde sorgusuz sualsiz en az 3 taksit yapabildiğini, buna karşın Enpara’nın hem “MTV’ye 6 taksit” reklamı yapıp hem de bunu gizli bir kurala bağlayarak tek çekim tahsilat yaptığını ilettim. İşlemin iptal edilmesini talep ettim, ancak “24 saat geçtiği için iptal edemeyiz, yapacak bir şey yok” cevabı verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Enpara’nın MTV ödemelerine 6 taksit yapacağını öne sürdüğü reklamlarında bu kural ve kısıtları açık ve net şekilde belirtmemesi, tüketiciyi aldatan ve yanıltan bir durum oluşturmuştur. Reklamda vaat edilen ile uygulamada karşıma çıkan şartlar birbiriyle örtüşmemektedir.

Enpara’dan talebim, 30 Ocak 2026 tarihinde yaptığım 9.488,50 TL tutarındaki MTV ödeme işleminin, reklamlarda belirtildiği şekilde, herhangi bir ek ve gizli kurala bağlanmadan kredi kartıma 6 taksit olarak yansıtılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.