Enpara’nın Kredi Yapılandırmasında Haksız Faiz Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık iki yıl önce Enpara’dan 60.000 TL tutarında, 12 ay vadeli bir ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi taksitlerini 4–5 ay kadar ödedikten sonra maddi sebeplerle ödeyemedim. Borcumu tamamen kapatabilmek için mart 2024’te Enpara ile yapılandırma yapmak zorunda kaldım. Bana 65 ay vadeli yeni bir yapılandırma sunuldu ve aylık taksit tutarı 4.950 TL olarak belirlendi.

Aradan geçen sürede düzenli şekilde ve fazlasıyla ödeme yapmış olmama rağmen, bugün borcumu kapatmak istesem anapara tutarı hâlâ 57.500 TL civarında görünmektedir. İki yıl içinde toplamda 90.000 TL’den fazla ödeme yapmış bir müşteri olarak, anaparanın neredeyse yerinde sayması bana göre hiçbir şekilde makul ve kabul edilebilir bir faiz uygulaması değildir.

Enpara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde durumu detaylıca anlatmama rağmen şikayetim kayda bile alınmadı ve sadece “borcunuzu ödeyin” denildi. Bu yaklaşım hem müşteriyi yok sayan hem de kendimi tamamen çaresiz hissettiren bir tavır oldu.

Şu anda Enpara nezdinde toplam beş kredim bulunuyor ve bu kredilerin önemli bir kısmını fazlasıyla ödemiş durumdayım, hatta bazı kalemlerde alacağım olduğunu düşünüyorum. Tüm bu kredilerin, özellikle de yapılandırılan kredimin baştan sona, adil bir faiz oranı ile yeniden hesaplanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm faiz yükünün silinmesini talep ediyorum. Gerekirse kalan borcumu makul ve adaletli bir tutar üzerinden toplu şekilde kapatmak istiyorum.

Bu süreç sadece benim değil, benzer şekilde yapılandırma yapan pek çok müşterinin de mağdur edilmesine yol açmaktadır. Enpara’dan, kredi yapılandırmalarında uygulanan faiz ve hesaplamaların şeffaf, anlaşılır ve müşteri lehine olacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.