Enpara 48 Ay Yapılandırma İmkanını Reddederek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Uzun zamandır Enpara müşterisiyim ve bugüne kadar herhangi bir problem yaşamamıştım. Ancak son dönemde yaşadığım maddi sıkıntılar nedeniyle ciddi bir nakit darlığı içindeyim ve ihtiyaç kredimin ödemesinde güçlük çekiyorum. Buna rağmen banka, BDDK’nın 48 aya kadar yapılandırma imkanı tanıyan düzenlemesine uymayarak kredimi yalnızca 12 ay vadeyle yapılandırabileceğini söylüyor ve bu da benim için çok daha yüksek taksitler anlamına geliyor.

Geçen sene kullandığım ihtiyaç kredimin şu an kalan borç tutarı yaklaşık 342.000 TL’dir. 13 Mart tarihinde Enpara üzerinden yapılandırma talebinde bulundum, bana ilk olarak “İlk taksiti öderseniz yapılandırma yapabiliriz” denildi. Güçlükle de olsa bu taksiti ödedim, ancak 18 Mart’ta önüme bu kez daha yüksek meblağlı taksitlerden oluşan bir ödeme tablosu çıkarıldı. Ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca 12 ay vadeli bir yapılandırma yapabileceklerini, bunun dışına çıkamayacaklarını ifade ettiler. 12 aylık vadenin benim gelir durumuma göre geri ödemesinin mümkün olmadığını özellikle belirttim fakat hiçbir esneklik gösterilmedi.

Az miktardaki taksiti dahi zor ödeyebilen bir müşteriden, çok daha yüksek tutarlı taksitleri düzenli olarak ödemesini beklemek gerçekçi değildir. BDDK, 48 aya kadar yapılandırma imkânını hem müşterilerin bu süreci daha az zararla atlatabilmesi hem de bankaların tahsilat riskini azaltabilmesi için getirmişken, Enpara’nın bu düzenlemeye fiilen uymaması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Enpara’dan, ihtiyaç kredimin BDDK kararı doğrultusunda 48 aya kadar yapılandırılmasını veya en azından benim gelirime ve ödeme gücüme uygun, makul taksitlerden oluşan daha uzun vadeli bir ödeme planı sunmasını talep ediyorum. Hem ülke olarak zor ekonomik bir süreçten geçtiğimiz bu günlerde hem de bir müşterisi olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, bankanın bu katı tutumunu tekrar gözden geçirerek müşterisine kolaylık sağlayan bir yaklaşım sergilemesini rica ediyorum.