Enparanın Taahhüt İhlali Ve Sistem Hataları Kampanya Ödüllerini İptal Etti

Enpara’nın son dönemde düzenlediği iki farklı kampanyada, tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, banka kaynaklı hata ve taahhüt ihlali nedeniyle üst üste mağduriyet yaşadım. Hem kredi kartım hem banka kartım ve Enpara nezdindeki vadesiz/döviz hesaplarım üzerinden aktif bir kullanıcıyım.

İlk sorun, Taksitli Nakit Avans kampanyasında (Şubat–Mayıs 2026 dönemi) yaşandı. Dört ay boyunca aralıksız olarak Ayın Enparalısı oldum ve kampanya koşullarında, 25’inde tarafıma mobil bildirim gönderileceği açıkça yazıyordu. Buna rağmen herhangi bir bildirim almadım. Konuyu Enpara Çözüm Merkezi ile görüştüğümde ım40422537 numaralı kayıt açıldı ancak “anlık tanımlama yapamıyoruz, üzgünüz” denilerek somut bir çözüm sunulmadı ve kampanya hakkım fiilen ortadan kalktı.

İkinci sorun ise Yurt Dışı Çıkış Harcı kampanyasında (Mart–Nisan 2026) ortaya çıktı. Havalimanında, kampanyadan yararlanmak için Enpara uygulamasını kullandığım sırada uygulama “sistemsel hata” verdi. Bu durum Enpara Çözüm Merkezi tarafından da sistemsel bir sorun olarak kabul edilmesine rağmen, kendi sistemlerinin çalışmaması gerekçe gösterilerek 250 TL tutarındaki kampanya ödülü tarafıma ödenmedi.

Her iki olayda da kampanya şartlarını harfiyen yerine getirmeme rağmen, yalnızca Enpara’nın sistemsel hataları ve yerine getirilmeyen taahhütleri yüzünden kazanımlarımı kaybettim. Her seferinde yalnızca “üzgünüz” denilmesi, fakat hiçbir telafi edici adım atılmaması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle BDDK ve TBB Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Yaşanan bu iki uyuşmazlıkta, Enpara’nın kendi hataları ve taahhüt ihlalleri sonucunda ortaya çıkan tüm maddi kaybımın eksiksiz karşılanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, Çözüm Merkezi üzerinden yürüttüğüm görüşmelerin de bu çerçevede incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.