Enpara’nın Hatalı Otomatik Kredi Engeli Müşteriyi Mağdur Ediyor

Enpara’nın mobil uygulaması üzerinden bugün sabah saatlerinde 50.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istedim. Ancak sistem, ekrana “son 30 gün içerisinde çok fazla sayıda kredi başvurusunda bulunduğunuz için yeni ihtiyaç kredisi başvurunuzu alamıyoruz” şeklinde bir uyarı çıkararak hiçbir mantığa sığmayan bir şekilde başvurumu engelledi ve 01.10.2026 tarihine kadar yeni başvuru yapamayacağımı belirtti.

Oysa bu uyarının iddia ettiği gibi son 30 gün içinde çok sayıda kredi başvurum bulunmamaktadır. Sadece ayın 1’inde yaptığım tek bir kredi başvurum oldu ve o başvuru da olumlu sonuçlandı. Buna rağmen Enpara’nın ilkel algoritmaları ve sözde “dijital” bankacılık anlayışı yüzünden acil nakit ihtiyacım olan bir dönemde finansal olarak mağdur edilmiş durumdayım.

Bu durumla ilgili olarak Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de bana yine aynı sistem cevabını iletip herhangi bir çözüm sunmadılar ve konuyla ilgilenmediler. Müşterisini doğru analiz edemeyen, hatalı bir otomatik sistemin arkasına saklanan ve sorunu manuel olarak incelemeye dahi yanaşmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Keyfi ve haksız olduğunu düşündüğüm bu sistem engelinin derhal kaldırılmasını ve ihtiyaç kredisi başvurumun bir robot tarafından değil, yetkili ve sorumluluk alabilen bir müşteri temsilcisi tarafından manuel olarak incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu vizyonsuz süreci tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı ve başta Enpara kartım olmak üzere bankanızla olan tüm ilişkimi, hesaplarımı kapatarak sonlandıracağımı bildiriyorum.