Enpara’nın 25 Bin TL’lik Vade Farksız Kredi Sözünü Yerine Getirmemesi

Enpara kredi kartı müşterisiyim. “Ayın en paralısı” müşterilere sunulan, fırsatlar bölümünde de açıkça yer alan 25.000 TL tutarında 3 ay vade farksız, faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak istiyorum. 2026 başından beri en paralı müşteri olduğum banka tarafından sözlü olarak da defalarca söylendi, son aylarda da her seferinde bu bilgi teyit edildi.

Kampanya uzun süredir görünmesine rağmen, iki gündür düzenli olarak başvuru yapıyorum; ancak sistem, faizsiz olması gereken krediye faiz tahakkuk ettiriyor. 25.000 TL’yi 3 ay vade farksız kullanmam gerekirken, ekranda faizli kredi koşullarıyla karşılaşıyorum. Dün banka yetkilisi tarafından aranarak 25 Haziran’da bu krediyi kullanabileceğim söylendi, bugün de müşteri hizmetleri görüşmesinde adım adım ne yapmam gerektiği tarif edildi; ben de aynısını uyguladım fakat yine faizsiz kredi tanımlanmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, görüşmem “Çözüm Merkezi”ne aktarıldı ve mh404655410 numaralı kayıtla değerlendirilmeye alındığı bilgisi verildi. Ancak kampanya hem uygulamada görünmeye devam ediyor hem de bana sürekli sözlü olarak en paralı olduğum ve bu kampanyadan yararlanabileceğim söylenmesine rağmen, fiilen kullandırılmıyor; sadece oyalandığımı hissediyorum. Bu süreç, Enpara’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Enpara’dan talebim, tarafıma taahhüt edilen ve kampanya şartlarında yer alan şekilde 25.000 TL tutarında 3 ay vade farksız, faizsiz kredinin eksiksiz olarak tanımlanıp kullandırılmasıdır.