Enpara’dan 34.500 TL Tur Ödemesinin İadesi Ve İtiraz Durumu Hakkında Bilgi Talebi

Enpara kredi kartımla Moremmore adlı tur şirketinden 15–22 Ekim 2025 tarihli tur için 15.09.2025 tarihinde tek çekim olarak 34.500 TL ödeme yaptım. Tur şirketi daha sonra 12 Kasım’da turu organize edemediklerini, sıkıntı yaşadıklarını belirterek harcamaları iade ettiğini iletti. Tura katılacak diğer kişiler kendi bankalarına harcama itirazı yaparak paralarını geri alabildiler.

Aynı tur, aynı tarih ve aynı belgelerle ben de Enpara’ya başvurdum ancak Kasım ayından bu yana ne harcama iadesi alabiliyorum ne de itiraz sürecimin durumu hakkında net bir bilgiye ulaşabiliyorum. Bugün müşteri hizmetleri ile mesajlaşma yoluyla tekrar görüştüğümde, “işlemleriniz devam ediyor” dışında somut bir bilgi verilmedi, itirazımın hangi aşamada olduğunu göremediklerini belirttiler. Bu süreçte 34.500 TL gibi yüksek bir tutardaki paramdan aylardır mahrum kalmış durumdayım.

Tura katılan herkes aynı durumdayken diğer bankalar müşterilerine iadeleri yapmışken, Enpara’dan da aynı şekilde kartımdan çekilen 34.500 TL’nin tamamının iadesini ve itiraz sürecimin hangi aşamalardan geçtiğine dair açık ve net bilgilendirme talep ediyorum.