Enpara’dan 1000 Euro Transfer Kaybolması Ve Acil İade Talebi

22 Aralık 2025 tarihinde Enpara hesabımdan İş Bankası’ndaki bir hesaba 1.000 Euro tutarında havale/EFT işlemi gerçekleştirdim. İşlemde para Enpara hesabımdan çıktı ancak İş Bankası tarafına ulaşmadı. Yani şu anda para ne benim hesabımda ne de alıcının hesabında görünüyor.

Bu süreçte Enpara müşteri hizmetleriyle defalarca (yaklaşık 3–4 kez) görüştüm. İlk aramalarımda bana sürekli alıcı banka ile görüşmem gerektiği söylendi ve Enpara tarafı sürece yeterince sahip çıkmadı. Daha sonra tekrar başvurduğumda ise itiraz kaydı açtırmak istediğimde, çıkabilecek masrafları benim karşılamam gerektiğini onaylamam istendi. Buna itiraz etmeme rağmen sürecin tamamen tıkanmaması için bunu kabul etmek zorunda kaldım. İşleme ait dekont numarası ve tüm bilgiler elimde mevcut olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Bu durum nedeniyle bir ayı aşkın süredir alıcıya olan borcumu ödeyememiş durumda kaldım ve hâlâ borçlu görünmekteyim. Yaşanan bu sorun alıcının değil borçlunun sorumluluğundadır ve Enpara’nın sürece yeterince sahip çıkmaması beni ciddi şekilde zor bir durumda bıraktı.

Talebim, en geç 1–2 gün içerisinde bu 1.000 Euro’nun ya alıcı hesabına eksiksiz şekilde ulaştırılması ya da hiçbir şekilde masraf yansıtılmadan derhal hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte neden böyle bir aksaklık yaşandığının ve hangi adımların atıldığının tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.