Enpara'da Yurtdışı SWIFT Transferi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Leyla

1.144

10 gün önce Norveç DNB Bankası’ndan Enpara’daki hesabıma 20.000 Euro tutarında bir SWIFT para transferi yapılmasını bekliyordum. Ancak aradan geçen süreye rağmen transfer edilen tutar hâlâ hesabıma ulaşmadı ve bu nedenle acil ödemelerimi gerçekleştiremiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, işlemin incelemeye alındığını belirttiler fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, Enpara müşteri temsilcileri de süreçle ilgili olarak yeterli bilgi vermiyor ve yardımcı olmuyorlar. Transfer işleminin referans numarası: 7712NOO24697928’dir.

Enpara’dan beklentim, transferin bir an önce hesabıma aktarılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Gelişme

20 Kasım 2025 12:02

17 Kasım 2025 tarihinde Norveç’teki dnb Bank üzerinden, Janice May Michaelson adına, Enpara bireysel Euro hesabıma 20.000 euro tutarında bir transfer gerçekleştirildi. Alıcı olarak kullandığım hesabın SWIFT kodu enatrısxxx ve IBAN’ımın son dört hanesi 5326’dır. Transfer işlemiyle ilgili referans numarası ve dekont da elimde mevcut.

Ancak, bu transfer 10.11.2025 tarihinden beri Enpara’nın hesabında bekletiliyor ve her defasında “yanlışlık var, inceliyoruz” şeklinde yanıt alıyorum. Enpara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; bana, karşı tarafın sözde kredi gönderdiğini düşündükleri için parayı hesabıma aktarmadıklarını belirttiler. Oysa karşı taraf kendi bankasıyla görüşüp transferin kredi olmadığını, aileme gönderildiğini yazılı olarak bildirdi ve bu yazışmaları da Enpara ile paylaştım.

Buna rağmen Enpara, paranın kendi hesaplarında olduğunu, bana aktarmadıklarını ve incelemenin sürdüğünü belirtiyor. Hiçbir şekilde net bir çözüm veya süre bilgisi verilmedi. Ayrıca göndericiye tekrar masraf/komisyon kesintisi uygulandığına dair dekont da mevcut.

Yaklaşık 10 gündür paramın hesabıma aktarılmasını bekliyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve 20.000 euro tutarındaki transferin gecikmesiz olarak hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

19 Kasım 2025 10:01

17.11.2025 tarihinde Norveç’teki dnb Bankası’ndan, yengem Janice May Michaelson tarafından şahsi Enpara hesabıma yapılmak istenen 20.000 EUR tutarındaki uluslararası para transferi, Enpara tarafından firma ödemesi gibi değerlendirilerek yaklaşık iki haftadır hesabıma aktarılmamaktadır. Bu süreçte, transferin kişisel ve aile içi bir işlem olduğunu defalarca belirtmeme rağmen Enpara, hem göndericiyi hem de beni firma olarak değerlendirip sürekli aynı açıklamaları talep eden e-postalar göndermiştir.

İlk başta SWİFT kodu yanlış olduğu gerekçesiyle transferim gerçekleşmedi ve düzeltmem istendi. Düzeltmeme rağmen bu kez hesabımın şirket hesabı olduğu düşünülerek işlem yine bekletildi. Ayrıca, transferin iadesinde 100 Euro kesinti yapıldı. Şu ana kadar Enpara müşteri hizmetleriyle e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim, ancak net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir yetkili tarafından aranmadım. Tarafıma müşteri veya referans numarası da iletilmedi. Hesabımda başka bir kısıtlama veya sorun yaşamadım. Hesabım Enpara’nın dijital bankacılık hizmetine aittir.

Enpara’nın bu süreçte yanlış sınıflandırma yaparak şahsi transferimi haksız yere bekletmesini ve mağduriyetimi kabul etmiyorum. 20.000 EUR tutarındaki transferimin derhal hesabıma aktarılmasını ve bu tür işlemlerde daha şeffaf ve hızlı bilgi verilmesini talep ediyorum.