Enpara'da Tekil Kart Dekontu Alınamaması Ve Müşteri Hizmetlerindeki Aksaklıklar

Yıllardır “şubesiz ve dijital bankacılık” iddiasıyla övünen Enpara.com, 2026 yılında en temel bankacılık işlemlerinden biri olan kredi kartı tekil harcama dekontunu ne mobil uygulamasından ne de internet şubesinden müşterisine sunamamaktadır. Gümrük ve resmi işlemlerimde ibraz etmek üzere kredi kartımdan yapılan harcamanın tekil dekontuna acil olarak ihtiyaç duymama rağmen, bu kadar basit bir ihtiyacı bile karşılayamayan bir sistemle karşılaştım.

Mobil ve web uygulamasında kredi kartı işlemlerine ait münferit bir dekont alma imkanı bulunmadığı için önce uygulama içi Çözüm Merkezi canlı desteğe bağlandım, ancak sistem çöktü ve görüşme sonlandı. Ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim ve sonrasında telefon kapandı. Tekrar aradığımda da bu kez yaklaşık 15 dakika daha bekledim; dekont istediğimi, işlemin gününü ve tarihini net şekilde söylememe rağmen işlemi bulamadılar.

Daha sonra tekrar bağlandığım müşteri temsilcisine 05.10.2026 tarihinde saat 15:00’te, Enpara kredi kartımın 6963 ile biten kartımdan Alibaba.com üzerinden yapılan, yaklaşık 1.950 dolar karşılığı 103 bin TL civarındaki işlemimin gününü, tarihini, saatini ve tutarını açıkça belirttim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, kendi ekranında bu işlemi bulamadığını ve görüntüleyemediğini söyledi. Banka müşterisinin yaptığı açık, yüksek tutarlı bir işlemi kendi müşteri temsilcisi ekranda göremiyorsa, bu durum Enpara’nın “dijital bankacılık” iddiasıyla açık bir çelişki içindedir.

Bu ciddiyetsizlik ve liyakatsizlik yüzünden resmi gümrük süreçlerimde ciddi ticari mağduriyet ve gecikmeler yaşamaktayım. Enpara’dan 05.10.2026 tarihli Alibaba.com harcamama ait kaşeli, imzalı, resmi tekil kredi kartı harcama dekontunun ivedilikle kayıtlı e‑posta adresime gönderilmesini istiyorum. Ayrıca, dekontun bu kadar güçlükle talep edilmek zorunda kalınması ve müşteri temsilcilerinin kendi sistemlerinden işlemi dahi görememesi nedeniyle, sistemlerinin geliştirilmesi konusunda gerekli aksiyonların alınmasını ve yaşatılan bu operasyonel aksaklıklarla ilgili tarafıma yetkili bir birim tarafından yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.