Enpara’da Tek Seferlik Ödeme Planı Değişikliği Hakkı Reddedildi, Sözleşme İhlali

Enpara.com (QNB Finansbank) nezdindeki yapılandırılmış kredi kartı borcum ile ilgili onayladığım kredi sözleşmesinin 3. sayfasında, “Kredi ilişkiniz boyunca Çözüm Merkezini arayarak ödeme planınızda Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun çerçevesinde sadece 1 defa ödeme planı değişikliği yapabilirsiniz.” şeklinde açık bir madde yer almaktadır.

Maaş günüme uygun olması amacıyla, sözleşmesel hakkımı kullanarak ödeme/ekstre kesim tarihimde değişiklik talep ettim. 05.10.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede talebim alınmadı ve herhangi bir kayıt açılmadı. 07.10.2026 tarihinde ise Çözüm Merkezi üzerinden talep oluşturdum; ancak tarafıma “yapılandırılmış borçlarda tarih değişimi yapılamaz” içerikli olumsuz bir e‑posta dönüşü yapıldı.

Banka, borcun gecikmeye girmesi veya muaccel olması gibi tüketici aleyhine düzenlenmiş tüm sözleşme maddelerini harfiyen uygularken, tüketici lehine olan ve altında kendi imzası bulunan bu açık sözleşme hükmünü görmezden gelmektedir. Bu durum hem sözleşmeye hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Sözleşmenin ilgili maddesini gösteren görseller ve diğer belgeler ile birlikte BDDK’ya resmi şikayet başvurumu da tamamlamış bulunmaktayım. Sözleşme hükmü gereği, tanımlanmış olan 1 defalık ödeme planı değişikliği hakkımın derhal kullanılabilir hale getirilmesini, kredi kartı borcuma ilişkin ekstre/ödeme tarihimin maaş günüme uygun şekilde acilen güncellenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.