Enpara’nın Borç Yapılandırma Talebimin Reddedilmesi Ve Çözüm Odaklı Yaklaşım Eksikliği

Enpara’da hem ek hesabım hem de kredi kartı hesabım bulunuyor. Artan borçlarım nedeniyle son dönemde asgari tutarları dahi ödeyemez hale geldim ve şu an itibarıyla yaklaşık 36 gündür gecikmedeyim. Buna rağmen borcumu ödemek, düzene sokmak ve bu süreçte yasal hakkım olduğunu düşündüğüm yapılandırmadan faydalanmak istiyorum.

Bu amaçla 02.10.2026 tarihinde Enpara telefon bankacılığını arayarak borcum için yapılandırma talebinde bulundum. Görüşme sırasında, diğer bankaların benzer koşullarda müşterilerine yapılandırma imkanı sunduğunu ve Enpara’dan da borcumu yapılandırarak taksitlendirmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, uygunluğumun bulunmadığını söyleyerek yalnızca “asgari tutarı ödeyin” şeklinde bir geri dönüş yaptı ve içinde bulunduğum malı durum ile iyi niyetli ödeme isteğimi dikkate alan hiçbir alternatif çözüm sunmadı. Zaten asgarisini rahatça ödeyebiliyor olsam yapılandırma talebinde bulunmayacağımı özellikle ifade etmeme rağmen bu husus da tamamen göz ardı edildi.

BDDK’nın güncel karar ve düzenlemelerine göre, ödemesi 30 günü geçmiş olan borçların, özellikle ek hesap, kredili mevduat ve dönem borcu ödenmemiş kredi kartı borçlarının yapılandırma kapsamına alınabildiğini biliyorum. Borcum 30 günlük kritik sınırı açıkça aşmış durumdayken, BDDK’nın güncel yapılandırma tebliğine göre yasal hakkım olduğunu düşündüğüm yapılandırma talebimin herhangi bir makul gerekçe sunulmadan reddedilmesini kabul etmiyorum.

Enpara’nın, borçlarımı BDDK düzenlemelerine uygun şekilde yapılandırarak, mevcut gelir durumuma uygun makul taksitlerle ödeyebileceğim bir plan sunmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon bankacılığı üzerinden tarafıma verilen olumsuz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın incelenmesini ve benzer durumda olan müşteriler için daha yapıcı, destekleyici bir süreç işletilmesini istiyorum.