Ödenen Borçlar Kayıtlara İşlenmediği İçin Findeks Puanım Düşüyor

Enpara üzerinden QNB Finansbank’a ait tüm borçlarımı, yani kredi kartı, ihtiyaç kredisi ve KMH borçlarımı 22.04.2025 tarihinde iki ayrı avukatlık bürosu aracılığıyla ödedim. Ödemeleri doğrudan QNB’ye yaptım ve şu anda elimde hem ödeme dekontlarım hem de Enpara tarafından verilen “borcu yoktur” yazısı bulunuyor. Buna rağmen QNB tarafında halen borçlu olarak göründüğümü ve bu nedenle uzun süredir Findeks/KKB puanımın yükselmediğini öğrenmiş bulunuyorum.

Sorunu Enpara müşteri hizmetleri ile çözmeye çalışıyorum; son olarak 23.00 civarında aradığım çağrı merkezinde E*** isimli temsilci ile görüştüm. Ancak görüşme sırasında hatta bekletilip telefonun kapatılmasını bekleyen bir yaklaşım sergilendi ve süreçle ilgili net, çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Ödemelerimi eksiksiz yapmış ve borcu yoktur yazısını almış olmama rağmen sistemsel ve iletişimsel aksaklıklar yüzünden itibarımın zedelenmesini kabul etmiyorum.

QNB Finansbank ve Enpara’dan, tüm borçlarımın ilgili kayıtlara kapalı olarak işlenmesini, Findeks/KKB kayıtlarımın düzeltilmesini ve puanımın bu doğrultuda güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreç ve müşteri hizmetleri deneyimi hakkında tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını, itibarımın bu şekilde zedelenmesine neden olan hataların araştırılmasını ve tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.