Enpara’da Iade Tutarsızlığı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Enpara kredi kartımla Hepsiburada üzerinden yaptığım taksitli bir alışverişte 4.468 TL tutarında işlem gerçekleşti. Hepsiburada bu işlemle ilgili iadenin yapıldığını ve bankaya iletildiğini, ayrıca bir referans numarası da verdi. Diğer bankalarımda aynı platform üzerinden yapılan iadeler Hepsiburada “iade yapıldı” dediği anda karta yansırken, Enpara tarafında bu işlemle ilgili tutar uzun süredir hâlâ provizyonda bekliyor ve iade hareketi olarak kartıma yansıtılmıyor.

Süreci anlamak ve bilgi almak için Enpara müşteri hizmetlerine ulaştığımda, iadenin kendilerinden değil, tamamen Hepsiburada/satıcı kaynaklı olduğu söylenerek sorumluluk sürekli karşı tarafa atıldı. Oysa daha önce de benzer mağduriyetlerin yine Enpara üzerinden yaşandığını okuduğumu ve diğer bankalarda böyle bir sorunla karşılaşmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen her defasında “bizimle alakalı değil, satıcı ile ilgili” denilerek aynı kalıp cevap verildi.

Tek bir görüşme içinde en az 6–7 farklı müşteri temsilcisine aktarıldım, her biri neredeyse robot gibi aynı cümleleri tekrar etti ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Sorunumla gerçekten ilgilenilmediğini, sadece sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışıldığını hissediyorum. Bu yaklaşım sebebiyle Enpara’ya olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık bu bankayı kullanmayı da kimseye önermiyorum.

Hepsiburada’nın iade ettiğini ve referans numarasıyla ilettiğini belirttiği 4.468 TL tutarındaki bu işlemin hâlâ provizyonda bekleyen tutarının derhal Enpara kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.