Açıklamasız Hesap Ve Kart Kapatma İtiraz Mekanizması Yok

Yaklaşık 15 yıldır Enpara müşterisiyim. Bankada birikim amaçlı mevduat hesaplarım, otomatik ödeme talimatlarım, kredi kartım ve bankanın sunduğu çeşitli ürünlerim bulunmaktaydı. Avukatlık mesleğini icra eden ve hesap hareketlerini son derece titiz takip eden bir müşteri olmama rağmen, 02.03.2026 tarihinde hiçbir gerekçe açıklanmadan tarafıma gönderilen bir SMS ile banka politikaları gereği kredi kartımın, banka kartımın ve hesaplarımın derhal iptal edildiği, bankada bulunan yüklü bir miktar paramın ise en geç perşembe gününe kadar başka hesaplara aktarılması gerektiği bildirildi.

Bu mesaj üzerine Enpara müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden iletişime geçtim. Ancak tarafıma, alınan kararın banka politikaları gereği olduğu, hiçbir şekilde bilgi verilemeyeceği ve yardımcı olunamayacağı söylendi. Hangi hukuki veya sözleşmesel maddeye dayandığı, ne sebeple böyle bir karar alındığı konusunda tek bir somut açıklama yapılmadı. İtiraz için hangi yola başvurabileceğimi sorduğumda ise buna dair herhangi bir merci, süreç veya kanal dahi gösterilmedi.

Türkiye Cumhuriyeti’nde hemen her kurum ve makamın verdiği karara karşı bir itiraz yolu mevcutken, Enpara’nın müşterisinin bankacılık işlemlerini tek bir SMS ile ve hiçbir gerekçe göstermeden sonlandırması, hesapların kapatılmasını talep etmesi ve buna karşı bir itiraz mekanizması sunmaması, hem hukuki güvenlik hem de müşteri hakkı açısından son derece rahatsız edicidir. Özellikle hukukun içinde yer alan bir meslek mensubu olarak bu kadar keyfi ve şeffaflıktan uzak bir muameleye maruz kalmam, kurum hakkındaki güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır.

Enpara’dan talebim; kredi kartımın, banka kartımın ve tüm hesaplarımın derhal yeniden kullanıma açılması, alınan kararın hangi somut gerekçelere ve düzenlemelere dayandığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesi ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir. Bu süreç, belirtilen tarihe kadar benim lehime çözümlense dahi, bu aşamadan sonra Enpara’ya duyduğum güven ciddi biçimde zedelenmiş durumdadır. Şikayetimin dikkate alınarak, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.