Enpara’da Chargeback Başvurularının Sistemsel Hataları!

18.03.2025 tarihinde Enpara kredi kartımla s / memnunalcom adlı firmadan 2.299 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi ve firma, defalarca “iade başlatıldı” demesine rağmen ücret iadesi gerçekleştirilmedi. Bunun üzerine yasal hakkım olan chargeback (harcama itirazı) sürecini başlatmak için Enpara’ya başvurdum.

05.10.2025 tarihinde Enpara’ya tüm gerekli evrakları eksiksiz şekilde e-posta yoluyla ilettim. Ancak başvurum işleme alınmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 26.11.2025 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde bu kez “teknik bir sebepten başvurunuz sistemde görünmüyor ve tekrardan başvuru oluşturmamız lazım” denildi. Aynı gün başvuru oluşturuldu tüm evraklarımı tekrar gönderdim. Daha sonra ise bu sefer de “evraklar ulaşmadı” denilerek başvurum yeniden olumsuzlandı ve süreç yine ilerletilmedi. 26.12.2025 tarihinde başvurumu bir kez daha, tüm evraklarıyla birlikte e-posta üzerinden ilettim.

Tüm bu sürecin ardından bugün tarafıma, itiraz sürelerinin aşıldığı gerekçesiyle başvurumun reddedildiğine dair e-posta gönderilmiştir. Sürelerin aşılmasının tek sebebi Enpara’nın kendi iç süreçlerindeki hatalar, başvurularımı sistemlerinde kaybetmeleri ve bu nedenle chargeback sürecini zamanında başlatmamalarıdır. Ben başvurularımı zamanında, eksiksiz ve defalarca göndermiş olmama rağmen, bankanın kendi kusurunu gerekçe göstererek tüketicinin yasal chargeback hakkını ortadan kaldırması kabul edilebilir bir durum değildir.

Enpara’dan, söz konusu işlemle ilgili chargeback sürecimin derhal yeniden açılmasını, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve banka kaynaklı bu ihmallerin, başvurularımın sisteme neden işlenmediğinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.