to read complaints and reviews, or file yours.39 Gündür Bekleyen Chargeback İşlemim İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Sürüyor
19.08.2025 tarihinde Enpara banka kartımla, İspanya'da bulunan Tradeinn E-Ticaret mağazasından 602,45 Euro tutarında bir alışveriş yaptım. Ancak çeşitli aksilikler nedeniyle ürünlerim bana ulaşmadı. Bunun üzerine 09.09.2025 tarihinde Enpara aracılığıyla harcama itirazı (chargeback) sürecini başlattım.
Süreç boyunca hem firmadan hem de Enpara’dan farklı yanıtlar aldım. Firma, ödememin itiraz etmem nedeniyle yapıldığını belirten bildirimler gönderdi ve bankamla görüşmem gerektiğini söyledi. Enpara ise itiraz sürecinin devam ettiğini, hesabıma firmadan bir geri ödeme ulaşmadığını ve beklemem gerektiğini belirtti. Firmaya tekrar ulaştığımda, 08.10.2025 tarihinde geri ödememin yapıldığını gösteren bir fatura ve ayrıca bankaya sunmam için ayrıntılı bir belge ilettiler. Tüm bu belgeleri de başvuruma ekleyeceğim.
Şu ana kadar Enpara müşteri hizmetleriyle telefon, e-posta ve sistem üzerinden toplam 4-5 defa iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 39 gündür mağduriyetim devam ediyor ve hesabıma herhangi bir ödeme ya da kısmi iade yapılmadı. Alışverişim chargeback hakkı kapsamında olmasına rağmen, banka ve firma arasındaki anlaşmazlık nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Geri ödememin bir an önce hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 22/10/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Yalan. Sadece sürecimiz devam ediyor diye mail atmışsınız. Üstelik marka, ürünlerin onlara geri gönderilmesi dolayısı ile zaten para iadesini yaptı ve bunun belgelerini de sunup bankam ile ilgili bir sorun yaşadığımı belirtti. Harcama itirazı sürecinden önce bana iade edilen parayı ulaştırması gerekiyor bankanın ama asla asla ilgilenmiyorlar.
