Enpara'da 4.000 TL Bloke Ve Açıklama Eksikliği Üzerine Şikayet

Enpara nezdinde uzun süredir yurt dışında çalışarak biriktirdiğim paramı tuttuğum birikim (tatil birikimi) hesabımda, üç gün önce herhangi bir işlem yapmadığım halde 4.000 TL tutarında bloke ve işlem kısıtı ile karşılaştım. Bu bloke nedeniyle hesabımı olağan şekilde kullanamamakta, birikimime erişememekteyim.

Yaşadığım durum üzerine Enpara ile iletişime geçerek kısıtın kaldırılmasına yönelik talep oluşturdum ve IM40588898 numaralı kayıt açıldı. Ancak tarafıma gönderilen e-posta cevabında yalnızca banka politikaları gerekçe gösterilerek hizmet kanallarımın şu an için kullanıma açılamayacağı, kısıtın kaldırılması halinde SMS ile bilgilendirileceğim belirtilmiş; buna karşın uygulanan bloke ve işlem kısıtına ilişkin somut, açık ve detaylı bir gerekçe paylaşılmamıştır.

Hesabımda görünen 4.000 TL bakiyeme bloke uygulandığı için bu tutarı kullanamıyor, ayrıca ilgili birikim hesabını kapatamıyorum. IM40588898 numaralı talebime istinaden, hesabımdaki 4.000 TL üzerindeki kısıtın/bloke'nin hukuki veya operasyonel dayanağının, bu kısıtın tam olarak hangi işlem veya ürün kapsamında uygulandığının ve bloke'nin kaldırılabilmesi için benden talep edilen herhangi bir belge veya işlemin olup olmadığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Herhangi bir kural veya sözleşme ihlali bulunduğu iddia ediliyorsa bunun net, anlaşılır ve somut biçimde açıklanmasını; aksi takdirde haklı ve geçerli bir gerekçe sunulmaksızın uygulanan bloke'nin ivedilikle kaldırılmasını, hesabımın yeniden kullanıma açılmasını ve dilersem hesabımı kapatarak birikimime eksiksiz şekilde erişebilmemin sağlanmasını istiyorum.