Enpara’da 1,5 Aylık 1.499 TL İade Gecikmesi

Enpara kredi kartım üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi 1,5 aydır tarafıma yansıtılmıyor ve hem Trendyol hem Enpara arasında resmen tenis topu gibi oradan oraya aktarılıyorum. Daruga Ayakkabı’dan aldığım bir çift çizmenin 1.499 TL tutarındaki alışverişi için Trendyol, 29 Nisan 2026 tarihinde saat 13:24’te iadenin yapıldığını ve kendi sistemlerinde ödemenin göründüğünü söylüyor, hatta banka referans numarası da mevcut. Buna rağmen Enpara bu iadenin takibini yapmıyor.

Enpara müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 defa aradım. Görüşmelerde benden iade ve nakit ödeme belgesi istediler. Trendyol ise bu belgeyi vermelerine gerek olmadığını, iadenin tarafınızdan görülebilir olması gerektiğini ve ödemeyi yaptıklarını belirtiyor. Yani firma ile banka birbirini işaret ediyor, aralarındaki iletişimsizlik ve süreç hataları yüzünden 1.499 TL’lik iade 1,5 aydır kredi kartıma yansımıyor. Firma ile banka arasındaki iç süreçler beni ilgilendirmediği halde mağdur edilen taraf ben oluyorum.

Enpara’dan beklentim, Trendyol ile bizzat iletişime geçerek ilgili banka referans numarası üzerinden iade işlemini detaylı şekilde araştırması, bu tutarın gecikmeksizin kredi kartıma yansıtılması ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Müşteriyi arada bırakmadan sorunun Enpara–Trendyol arasında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.