02/01/2026 tarihinde Enpara Bank a. Ş. Kredi kartımdan, bilgim ve açık onayım olmaksızın “Ema Toptan Bursa” adlı iş yerinden 22.500 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Hemen ardından yaklaşık 0,60 Avustralya Doları tutarında bir yurt dışı işlem gerçekleşmiştir. Bu işlemler gerçekleştiğinde yurt dışındaydım, kartım fiziken yanımdaydı ve aktif olarak kullanıyordum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir 3D Secure doğrulama kodu, SMS ya da mobil onay gönderilmemiştir. Harcama detaylarında işlemin “kartsız işlem” olarak görünmesi, kart bilgilerimin iznim dışında kullanıldığını açıkça göstermektedir.
Bu durumu 03/01/2026 tarihinde, Bali saatiyle yaklaşık 22.00 sularında fark eder etmez Enpara müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı iptal ettirdim. Görüştüğüm temsilci, işlemin provizyonda olduğu gerekçesiyle beklemem gerektiğini iletti. Ertesi gün işlem provizyondan çıktıktan sonra 5034558 numaralı harcama itirazı oluşturuldu ve sürecin 45–200 gün arası sürebileceği tarafıma bildirildi.
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 12. Maddesi gereği, kart hamilinin onayı olmaksızın yapılan işlemlerden doğan zarardan kart hamili değil, kartı çıkaran banka sorumludur. Ayrıca BDDK, BKM ve Visa/Mastercard chargeback kuralları uyarınca, 3D Secure uygulanmadan gerçekleştirilen kartsız ve yetkisiz işlemlerde sorumluluk bankaya ve iş yerine aittir. Kart hamilinin kusuru ispatlanmadıkça bu tutarın müşteriye yansıtılması hukuka aykırıdır.
Enpara’yı kuruluşunun ilk yıllarından bu yana kullanan, uzun süredir mevduat ve kredi kartı müşterisi olan biri olarak, bankanın kendi güvenlik zafiyetinden kaynaklanan bu işlemin finansman yükünün bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İnceleme süreci devam ederken 22.500 TL tutarının ekstreme borç olarak yansıtılmamasını, bu tutar üzerinden faiz veya gecikme bedeli oluşmamasını ve işlemin derhal geçici olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, BDDK ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı ve Enpara nezdindeki tüm mevduat hesaplarımı ile kredi kartımı kapatmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar