Enpara Yanlış Soyadıyla Yapılan Fast Transferinde Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

Enpara üzerinden 28.11.2025 tarihinde saat 06:30 civarında fast ile 500 TL tutarında para gönderimi yaptım. İşlem sırasında alıcı isminin soyadını yanlış yazıp 's*** k**' şeklinde girmeme rağmen işlem gerçekleşti ve para karşı tarafa geçti. Doğru olması gereken isim 's*** k***' olmalıydı. Bunun üzerine kendi bankam üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak Enpara tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadığı bilgisi verildi.

İlginç olan, farklı bankalarda bu tip hatalı isim/soyadı durumlarında iade işlemi genellikle çok kısa sürede gerçekleşirken, Enpara’da 5 gündür hiçbir sonuç alamıyor olmam. Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda ise parayı gönderdiğim kişinin başvuru yapması gerektiği, iade talebini onun iletmesi gerektiği söylendi. Ancak para gönderdiğim kişi bankayı aramak istemiyor. Bu durumda benim mağduriyetimin nasıl giderileceği belirsiz kalıyor.

Soyad bilgisini yanlış girdiğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu süreçte Enpara’dan herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Fast ile gönderdiğim 500 TL’nin adıma kayıtlı hesaba acilen iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Enpara sisteminde kayıtlı cep telefonum üzerinden tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.