Enpara Vadesiz Hesabım Kısıtlandığı İçin Mobil Bankacılıkta Erişemiyorum

Uzun süredir Enpara vadesiz hesabıma mobil bankacılık üzerinden hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. 05.06.2024 tarihinden bu yana hesabımın kısıtlandığını öğrenmeme rağmen, bu süreçte sorun çözülmedi ve hesabıma erişimim tamamen engelli durumda.

Enpara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “bankamız politikaları gereği hesabınız kısıtlanmıştır” şeklinde çok genel bir ifade dışında net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca bana iletilen bilgilendirmede, hesabımda resmi kurumlardan gelen bir kısıt olduğu, bu nedenle işlem yapılamadığı, kısıt kaldırma yazısının ilgili kurumdan bankaya gelmesi gerektiği söyleniyor; ancak hangi kurum, ne gerekçeyle ve nasıl bir kısıtlama olduğu konusunda açık ve anlaşılır bir bilgi alamıyorum.

Herhangi bir yasal tebligat, resmi yazı veya detaylı açıklama tarafıma ulaşmadan, sadece “politika gereği kısıtlama” denilerek hesabımın tamamen kapalı tutulmasını kabul etmiyorum. En azından kısıtın dayanağının, hangi kurumdan ve ne sebeple geldiğinin şeffaf biçimde açıklanmasını ve hesabımın yeniden kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.

Özellikle üniversite ortamında bu durumun çevremdeki pek çok kişiyi de etkileyebileceğini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yaşadığım süreci arkadaşlarımla ve çevremle paylaşacağımı da belirtmek isterim. Enpara’dan, hesabımın neden kısıtlandığını açık ve detaylı şekilde yazılı olarak bildirmesini ve gerekli incelemeyi yaparak hesabımı tekrar kullanıma açmasını talep ediyorum.