Enpara POS Cihazı Sorunu Nedeniyle Büyük Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Volkan

1.151

9 Ekim’den bu yana ( 8gündür) Muğla Bodrum Gündoğan Mahallesi’nde bulunan iş yerimizde, Beko marka pos cihazımızı kullanamıyoruz. QNB Finansbank ile Enpara arasındaki ayrılmadan sonra pos cihazımızda “aktif banka bulunamadı” uyarısı çıkmaya başladı ve o tarihten beri (8 gün) cihazımızı çalıştıramıyoruz. Defalarca Enpara müşteri hizmetlerini aradım, her gün “bugün kesin geliyoruz” diyerek oyalandım. Takım liderlerine, yöneticilere ve E**** Bey isimli kişiye kadar ulaştım, kendisi bizzat ilgileneceğim çözeceğim dedi. Üzerinden üç gün geçti (halihazırda dört gündür beklemiştim zaten ) fakat verilen sözler tutulmadı ve üç gündür de herhangi bir çözüm sunmadı. Son olarak E**** Bey’in “kendim bizzat ilgileneceğim, bugün çözeceğim” demesinin üzerinden üç gün geçti, bugün tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise başka bir çalışan kendisinin orada olmadığını söyledi.

Servisten gelen ekip cihazda bir sorun olmadığını, problemin tamamen banka kaynaklı olduğunu belirtti. Her defasında yeni kayıtlar açıldı, toplamda ondan fazla kayıt oluşturuldu. Ayrıca yurt dışında olmam nedeniyle hattımı dört gündür sürekli açık tutmak zorunda kaldım. Sekiz gündür bu sorunla uğraşıyorum ve hiçbir şekilde destek alamadım. Gezici ekiplerin yetersizliği ve bilgisizliği nedeniyle mağdur edildim.

Günlük ortalama 10.000 TL ciro kaybım oldu,7-8 gün dersek toplamda 70-80 bin tl civarında maddi zararım oluştu. Ayrıca hattımın açık kalmasından kaynaklı ek masraflarım da var. Bunun yanında, yurt dışında tatilde olmama rağmen sürekli görüşme beklemek ve internet bağlantısını kaybetmemek için otel odasında kalmak zorunda kaldım. Dışarıda bu hararetli konuşmaları yapamazdım, bu da tatilimin keyfini kaçırdı ve ciddi manevi zarara uğradım. Faturamın oluşturacağı stres de cabası. Ayrıca, nakit taşımayan müşterilerim çoğunlukta olduğu için birçok kişi veresiye yazdırmak zorunda kaldı, ben de bu alacakların peşinde koşmak yerine müşteri kaybetmemek için uğraşıyorum. Hem maddi hem manevi olarak çok büyük bir mağduriyet yaşadım.

Enpara’dan maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını, pos cihazımın derhal aktif edilmesini, resmi bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte oluşan tüm zararlarımın ve faturamın tazmin edilmesini talep ediyorum.

enpara-pos-cihazi-sorunu-nedeniyle-buyuk-maddi-ve-manevi-magduriyet-4.jpg

enpara-pos-cihazi-sorunu-nedeniyle-buyuk-maddi-ve-manevi-magduriyet-2.jpg

Volkan

Toplamda sorun üç gündür varmış gibi anlaşılıyor ama bu sorun başlayalı sekiz gün oldu üç günlük bir sorun değil yani

Volkan

Bu arada kendisi bizzat Ekrem bey bu özelleştirmeden kaynaklandığını hatanın kendilerinde olduğunu bizzat kabul etti zaten ses kayıtlarında ulaşabilirler yetkililer

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Volkan

Kesinlikle bu söylediğinize inanmıyorum en son bunu söylediğinizin üzerinden sekiz gün geçti bir sürü oluşturduğum talep var zararımı karşılayın lütfen ayrıca ismini hatırladığım kişiler 1 Ekrem bey (takım yöneticisi) Büşra hanım danışman ve en son bugün kesin diyen yanılmıyorsam Emine hanım oluşturduğum taleplerden ve ses kayıtlarından dinleyip isimlerini kendiniz öğrenebilirsiniz hepsinden özür bekliyorum

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 30/10/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.