Enpara POS Cihazı Aktivasyonunda Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Ben Bursa Osmangazi’de fast food gıda işi yapıyorum. 6 Aralık’ta Enpara POS için başvuru yaptım. POS cihazımın aktif olabilmesi için şirket hesabı açmam gerektiği söylendi, benden istenen tüm belgeleri de online olarak hemen ilettim. 10 Aralık’ta Enpara’ya bağlı bir çalışan iş yerime gelerek prosedür gereği bir evrak imzalattı ve bana bir hesap kartı verdi. O görüşmede özellikle POS’un ne zaman aktif olacağını sordum, “2 iş günü içinde POS cihazınız tanımlanacak ve kullanabilirsiniz” denildi. Ben de bu süreye güvenerek iş planımı buna göre yaptım.

Ancak verilen sözün üzerinden 2 iş günü geçtiği halde hiçbir işlem yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve POS cihazımın neden aktif olmadığını sordum, “Başvurunuz hâlâ değerlendirmede” cevabını aldım. Sonraki günlerde birkaç kez daha aradığımda da sürekli aynı şekilde “Süreç devam ediyor” denildi ama net ve mantıklı bir açıklama yapılmadı. En son 16 Aralık’ta müşteri hizmetlerinden biri beni arayıp “Biraz daha kısa bir süre bekleyin” şeklinde genel bir bilgi verdi, yine somut bir çözüm veya tarih paylaşılmadı.

Ben fast food gıda sektöründe çalışıyorum ve ödemelerimin önemli kısmı POS üzerinden geçiyor. Bu gecikme nedeniyle işimde ciddi anlamda mağdur oldum, iş performansım düştü. Buna rağmen tüm görüşmelerde gayet nezaketli ve anlayışlı bir üslup kullanmaya özen gösterdim. 17 Aralık itibarıyla POS cihazım hâlâ aktif edilmemiş durumda. Eğer baştan “Şubemiz yok, tamamen online çalışıyoruz, bu süreç biraz uzayabilir” denseydi gerçekten sabırla beklerdim. Fakat verilen 2 iş günü sözüne rağmen net bir bilgi paylaşılmaması ve iletişimin bu kadar zayıf olması beni çok üzdü.

Enpara’dan, POS cihazımın acilen aktif edilmesini, başvuru sürecimle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.