to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Miras İşlemlerinde Sürekli Belge Talebi Ve Gecikme Mağduriyeti
Mart ayından bu yana, vefat eden annemin Enpara hesabındaki paranın mirasçılara aktarılması için başvuruda bulunmaktayız. Süreç boyunca QNB Bank Kemalpaşa şubesine giderek gerekli belgeleri (veraset ilamı, kimlik fotokopileri vb.) şube yetkilisine teslim ettik. Şube, belgeleri Enpara operasyon birimine iletti. Ancak, aynı belgeleri bir de mirasçılar olarak bizim e-posta yoluyla göndermemiz istendi.
Mirasçıların hepsi aynı yerde ikamet etmediği için bu süreç oldukça zor ve zaman alıcı oldu. Tüm bu işlemlere rağmen, halen tarafımıza net bir dönüş yapılmadı ve sürekli olarak farklı kanallardan tekrar tekrar belge göndermemiz talep ediliyor. En son, müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar mail atmam istendi ve ım40015904 başvuru numarası ile işlemlerimiz devam etmekte. Şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadık.
Sürecin bu kadar uzaması ve sürekli parça parça bilgilendirme yapılması mağduriyet yaşamamıza neden oluyor. Enpara’dan beklentim, işlemin hızlandırılması ve tarafımıza net, toplu bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Gelişme
Annemin 10 Şubat 2025 tarihinde vefat etmesinin ardından, Enparabank a. Ş. Nezdindeki hesabında bulunan birikimlerine yasal mirasçı olarak uzun süredir ulaşamıyorum. Neredeyse vefatının yıl dönümü yaklaşmış olmasına rağmen banka, süreci sürekli oyaladı ve her seferinde farklı gerekçeler öne sürdü. Tüm resmi belgelerimizi defalarca ilettik, en son 02.10 tarihinde talep edilen evrakları e‑posta yoluyla tekrar göndermeme rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.
Sürecin son aşamasında benden noterden ihtar çekmem istendi. 23 Ekim tarihinde noterden ihtarı çektirdim ve noter, mazbatanın Enpara’ya iletildiğini, işlemin tamamlandığını belirtti. Buna rağmen Enpara ile yaptığım telefon görüşmelerinde hâlâ “bize ulaşan herhangi bir belge yok, noterden gelen bir ihtar görünmüyor” cevabını alıyorum. Noter “belgeyi ilettim” derken, banka “bize belge gelmedi” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor ve bu nedenle süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.
Bu süreçte hem duygusal hem de maddi olarak ciddi şekilde yıprandım. Annemin Enpara’daki hesabında bulunan paranın yasal mirasçılara ivedilikle ödenmesini, ayrıca bu kadar uzun süredir yaşatılan mağduriyet ve oyalama nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ve sürece ilişkin detaylı, açıklayıcı bir geri bildirim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadıklarım Enpara’ya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve başka kimsenin benzer bir süreçle mağdur olmasını istemiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Tarafıma mail yoluyla noter talimatı iletileceği aktarıldı telefonda. Ancak ilgili talimat hala tarafıma gönderilmediği için hiçbir işlem yapamıyoruz
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 09.10.2025 tarihinde kendisine bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Enpara.com Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle Enpara.com
23 Ekim 2025 tarihinde noterden Enpara Bank a. Ş. Ye ilgili noter talimatını ihtar çekme işlemini gerçekleştirdik. O günden bu yana hiçbir şekilde bankadan tarafımıza dönüş yapılmadı. Hakkımız olan mirası almak bu kadar zor olmamalı. Üstelik iletişime geçtiğimde noterden kendilerine ulaşan bir bildirimin olmadığını söylediler. Ancak noter bana tebligat mazbatasını iletti. Orada bankaya hangi gün ve saatte gönderildiği, okunduğu belli. İhtarın mazbatasını mail ile bankaya gönderdim. Hala ses yok. Gerçekten kimse birikimini Enpara bankasında tutmasın diye elinizden geleni yapıyorsunuz.
Funda hanım merhaba, ihtarı nasıl çektiniz, bana da yardımcı olur musunuz, ben de Enpara'ya ihtar çekeceğim ve kafam çok karıştı, bir türlü ne yapmam gerektiğini anlayamadım