to read complaints and reviews, or file yours. 
Mart ayından bu yana, vefat eden annemin Enpara hesabındaki paranın mirasçılara aktarılması için başvuruda bulunmaktayız. Süreç boyunca QNB Bank Kemalpaşa şubesine giderek gerekli belgeleri (veraset ilamı, kimlik fotokopileri vb.) şube yetkilisine teslim ettik. Şube, belgeleri Enpara operasyon birimine iletti. Ancak, aynı belgeleri bir de mirasçılar olarak bizim e-posta yoluyla göndermemiz istendi.
Mirasçıların hepsi aynı yerde ikamet etmediği için bu süreç oldukça zor ve zaman alıcı oldu. Tüm bu işlemlere rağmen, halen tarafımıza net bir dönüş yapılmadı ve sürekli olarak farklı kanallardan tekrar tekrar belge göndermemiz talep ediliyor. En son, müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar mail atmam istendi ve ım40015904 başvuru numarası ile işlemlerimiz devam etmekte. Şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadık.
Sürecin bu kadar uzaması ve sürekli parça parça bilgilendirme yapılması mağduriyet yaşamamıza neden oluyor. Enpara’dan beklentim, işlemin hızlandırılması ve tarafımıza net, toplu bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Annemin 10 Şubat 2025 tarihinde vefat etmesinin ardından, Enparabank a. Ş. Nezdindeki hesabında bulunan birikimlerine yasal mirasçı olarak uzun süredir ulaşamıyorum. Neredeyse vefatının yıl dönümü yaklaşmış olmasına rağmen banka, süreci sürekli oyaladı ve her seferinde farklı gerekçeler öne sürdü. Tüm resmi belgelerimizi defalarca ilettik, en son 02.10 tarihinde talep edilen evrakları e‑posta yoluyla tekrar göndermeme rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.
Sürecin son aşamasında benden noterden ihtar çekmem istendi. 23 Ekim tarihinde noterden ihtarı çektirdim ve noter, mazbatanın Enpara’ya iletildiğini, işlemin tamamlandığını belirtti. Buna rağmen Enpara ile yaptığım telefon görüşmelerinde hâlâ “bize ulaşan herhangi bir belge yok, noterden gelen bir ihtar görünmüyor” cevabını alıyorum. Noter “belgeyi ilettim” derken, banka “bize belge gelmedi” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor ve bu nedenle süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.
Bu süreçte hem duygusal hem de maddi olarak ciddi şekilde yıprandım. Annemin Enpara’daki hesabında bulunan paranın yasal mirasçılara ivedilikle ödenmesini, ayrıca bu kadar uzun süredir yaşatılan mağduriyet ve oyalama nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ve sürece ilişkin detaylı, açıklayıcı bir geri bildirim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadıklarım Enpara’ya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve başka kimsenin benzer bir süreçle mağdur olmasını istemiyorum.
Annemin vefatından sonra Enparabank a. Ş. Nezdindeki hesabında bulunan birikimlerine mirasçı olarak ulaşamıyorum. Neredeyse vefatının yıl dönümü gelecek olmasına rağmen banka, süreci sürekli oyalayarak her seferinde farklı bahaneler öne sürdü. Tüm resmi belgelerimizi defalarca ilettik, en son 02.10 tarihinde istenen belgeleri mail yoluyla tekrar gönderdim ancak hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.
Son aşamada banka benden noterden ihtar çekmemi istedi. Noterden ihtarı çektirdim, noter bana mazbatanın iletildiğini, yani işlemin tamamlandığını söyledi. Buna rağmen Enpara ile yaptığım telefon görüşmelerinde hâlâ “bize ulaşan herhangi bir belge yok, noterden gelen bir ihtar görünmüyor” cevabını alıyorum. Noter “belgeyi ilettim” diyor, banka ise “bize belge gelmedi” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor ve süreç bir türlü ilerlemiyor.
Bu süreçte hem duygusal hem de maddi olarak ciddi şekilde yıprandım. Annemin Enpara’daki hesabında bulunan paranın yasal mirasçılara acilen ödenmesini, ayrıca bu kadar uzun süredir yaşatılan mağduriyet ve oyalama nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ve açıklayıcı geri bildirim yapılmasını talep ediyorum. Bu durum, Enpara’ya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve kimsenin böyle bir süreç yaşamasını istemiyorum.
Babamın vefatı sonrası Enpara’daki hesabındaki yaklaşık 8.500 TL tutarındaki paranın çekilebilmesi için gerekli olan veraset işlemlerini başlatmak amacıyla, 2 gün önce Enpara’nın talep ettiği tüm evrakları (veraset ilamı, ölüm belgesi, vefat eden ve yasal mirasçılara ait kimlik ve iletişim bilgileri...
11 Haziran 2025 tarihinde QNB Finansbank ATM’sinden Enpara hesabıma para yatırmak isterken işlem sırasında para ATM’de sıkıştı. Para hesabıma geçmedi....
Yorumlar