Enpara Kredi Yapılandırma Talebim Reddedildi Yazılı Açıklama Yapılmadı

Enpara’da bulunan üç ayrı ihtiyaç kredimi tek bir kredi altında birleştirip toplam 200.000 TL’lik borcumu yapılandırmak amacıyla bugün müşteri hizmetlerini telefonla arayarak başvuru yaptım. Gelirimin azalması nedeniyle ödemekte güçlük çektiğimi, ilerleyen dönemlerde taksitleri karşılayamayacak durumda olduğumu ve vadelerin 36 ay veya daha fazla olacak şekilde uzatılmasını talep ettim. Ancak, müşteri temsilcisi bunun mümkün olmadığını belirtti ve bana herhangi bir çözüm ya da yazılı bir açıklama sunulmadı.

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) tarafından yayımlanan açık düzenlemelere rağmen, kredi yapılandırma talebimin ısrarla reddedilmesi ve tarafıma hiçbir yazılı açıklama yapılmaması tüketici haklarını ihlal etmektedir. BDDK düzenlemeleri, ödeme zorluğu yaşayan bireysel müşterilere kredi borçlarını yeniden yapılandırma imkanı tanımaktadır. Buna rağmen Enpara, bu hakkı sağlamadığı gibi, süreci resmiyete kavuşturacak yazılı bir yanıt da vermemektedir.

Kredilerimin tamamı açık ve şu ana kadar herhangi bir gecikme yaşanmadı. Ödemelerimi manuel olarak gerçekleştiriyorum. Bursa’da ikamet ediyorum ve bu talebim ilk başvurumdur. Gelir durumum olmadığı için herhangi bir belge sunmadım.

Tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kredi yapılandırma talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.