Enpara Kredi Yapılandırma Talebim Reddedildi Yazılı Açıklama Yapılmadı

Hatice

Enpara

20 Kasım 2025 14:03

1.503

Enpara’da bulunan üç ayrı ihtiyaç kredimi tek bir kredi altında birleştirip toplam 200.000 TL’lik borcumu yapılandırmak amacıyla bugün müşteri hizmetlerini telefonla arayarak başvuru yaptım. Gelirimin azalması nedeniyle ödemekte güçlük çektiğimi, ilerleyen dönemlerde taksitleri karşılayamayacak durumda olduğumu ve vadelerin 36 ay veya daha fazla olacak şekilde uzatılmasını talep ettim. Ancak, müşteri temsilcisi bunun mümkün olmadığını belirtti ve bana herhangi bir çözüm ya da yazılı bir açıklama sunulmadı.

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) tarafından yayımlanan açık düzenlemelere rağmen, kredi yapılandırma talebimin ısrarla reddedilmesi ve tarafıma hiçbir yazılı açıklama yapılmaması tüketici haklarını ihlal etmektedir. BDDK düzenlemeleri, ödeme zorluğu yaşayan bireysel müşterilere kredi borçlarını yeniden yapılandırma imkanı tanımaktadır. Buna rağmen Enpara, bu hakkı sağlamadığı gibi, süreci resmiyete kavuşturacak yazılı bir yanıt da vermemektedir.

Kredilerimin tamamı açık ve şu ana kadar herhangi bir gecikme yaşanmadı. Ödemelerimi manuel olarak gerçekleştiriyorum. Bursa’da ikamet ediyorum ve bu talebim ilk başvurumdur. Gelir durumum olmadığı için herhangi bir belge sunmadım.

Tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kredi yapılandırma talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

1 Yorum

Enpara

20 Kasım 2025 14:10 (Şikayetten 7 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

20 Kasım 2025 15:13

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 20/11/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Tahsin

20 Kasım 2025 15:30

E-devlet üzerinden anlaşılır biçimde durumu belirterek CİMER-Şikayet-BDDK'ya şikayet ediniz. Belge, delil ve uyulmayan ilgili BDDK kararlarını da ekleyebilirsiniz.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Sertan sonuçtan hiç memnun değil

Kredi Yapılandırma Talebime Gerekçesiz Olumsuz Yanıt Ve İletişim Eksikliği

Sertan

Enpara

30 Temmuz 2025 14:53

2.241

BDDK Kararı Kapsamında Kredi Borçlarımın Yapılandırılması Talebi Sayın Yetkili, BDDK 'nin 10.07.2025 kredi yapılandırma tebliği nde belirtildiği üzere, yaklaşık iki haftadır bankanız Enpara Genel müdürlüğü kredi izleme birimi (0212 574 23 29) ile defalarca görüşme sağladım, 2 adet kredime ait yapı...

Enpara Kredi Yapılandırma Talebim Gerekçesiz Reddedildi Detaylı Açıklama Yapılmıyor

Can

Enpara

10 Ekim 2025 09:04

1.544

Enpara’dan kullandığım 350.300 TL tutarındaki ihtiyaç kredimin BDDK mevzuatına uygun şekilde yapılandırılmasını talep ettim. Yaklaşık 2-3 hafta önce telefonla görüştüğümde not aldıklarını söylediler. 09 Ekim tarihinde ise hem mobil uygulama üzerinden yazışarak hem de çağrı merkeziyle görüşerek taleb...

Zehra sonuçtan hiç memnun değil

Kredi Yapılandırma Taleplerime Gerekçesiz Ret Ve Çözüm Sunulmuyor

Zehra

Enpara

15 Kasım 2025 00:07

1.428

Enpara üzerinden çekmiş olduğum iki ihtiyaç kredimin toplam borcu yaklaşık 500 bin tl, aylık taksitlerim ise 70 bin tl civarındadır. 8 Ekim'den itibaren ödemelerimde gecikme yaşandı ve 3 Kasım'dan bu yana toplam 8 kez çözüm merkezinizden, 3 kez de müşteri hizmetlerinizden kredi yapılandırma talebind...

2 Yorum